Dobrý den, jak vám můžeme pomoci?

Články v tomto oddílu

Jak mohu vrátit zboží/objednávku?

Skladované výrobky nám můžete vrátit zdarma (s výjimkou nevratného zboží). Za zboží vrácené do 30 dnů od doručení nabízíme vrácení peněz nebo dobropisů za předpokladu, že zůstane neotevřené a bude vráceno v původním obalu a stavu.

Chcete-li zahájit vrácení, postupujte podle následujících kroků:

1. Přejděte do "Historie objednávek" a vyhledejte příslušnou objednávku. Pokud se pod datem objednávky zobrazí modrá ikona pro vrácení, znamená to, že vrácení je u této objednávky možné:

vratky.png

2. Klikněte na modrou ikonu a dostanete možnost vrátit celou zásilku nebo jednotlivé položky. Můžete také upravit množství, které má být vráceno.

3. Po výběru položky (položek) k vrácení klikněte na tlačítko "Potvrdit vrácení". Poté budete vyzváni k výběru důvodu vrácení z rozevírací nabídky:

potvrdit vratku.png

4. Zkontrolujte, zda jsou položky stále v původním obalu, a klikněte na tlačítko "Ano, potvrdit".

5. Vrácené zboží bude vyzvednuto na adrese, na kterou bylo původně doručeno, do 5 pracovních dnů.

Vezměte prosím na vědomí následující:
Nábytkové výrobky lze vrátit pouze po předchozí písemné dohodě a do 30 dnů od doručení. Neskladové výrobky nelze vrátit. Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijímat vrácení potravin a nápojů, pokud se nezjistí, že jsou vadné.

Pokud potřebujete další pomoc, můžete si popovídat s členem našeho týmu prostřednictvím chatu níže nebo nám zavolat na číslo 800 100 914.
Mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo, číslo objednávky, číslo faktury, nebo číslo své vlastní objednávky.

Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 1 z 1

Nenašli jste odpověď na svojí otázku? Obraťte se na náš tým zákaznického centra.

Většina našich zákazníků si oblíbila používání chatu. Chcete to vyzkoušet i vy?

Na otázku prostřednictvím chatu dostanete odpvěď téměř okamžitě.

Preferujete jiný způsob kontaktu?