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¿Cómo devuelvo un artículo/pedido?

Puedes devolvernos Productos que cumplan nuestras Condiciones Generales de Devolución.  Puedes acceder a estas condiciones en el siguiente enlace.

Capture d'écran 2024-03-28 140226.pngPuedes ver el paso a paso en este video de debajo:

Para comenzar una devolución, sigue estos pasos:

 1. Inicia sesión en la web y accede a 'Historial de pedidos'.

2. Haz clic en el pedido que quieres devolver y luego haz clic en 'Organizar una devolución'.

3. A continuación, selecciona los productos que quieres devolver y haz clic en 'Validar la devolución'.

¡Importante! en la página 'Historial de pedidos' encontrarás una de estas tres posibilidades en forma de icono junto a tu pedido:

  • Las devoluciones son posibles
    Puedes hacer clic en este icono y se abrirá la pantalla de devolución. Una vez que hagas clic en el icono azul "La devolución es posible" puedes hacer clic en "Devolver todos los productos" o seleccionar los productos individualmente. Puedes cambiar la cantidad cuando sea necesario. A continuación, haz clic en 'Validar la devolución'.

    En la ventana emergente que aparece a continuación, debes seleccionar un motivo para la devolución. También debes indicar si el producto está en el embalaje original. Luego haz clic en 'Sí, confirmo'.

    Ten en cuenta que el transportista de Lyreco tiene derecho a rechazar las devoluciones si no están en el embalaje original.
  • Devoluciones no posibles a través de la web
    Cuando un pedido no se puede devolver por la web es porque tiene más de 30 días de antigüedad, los productos aún no han sido entregados o el pedido contiene productos no retornables.
  • Devoluciones ya realizadas
    Una devolución no es posible para este pedido porque ya existen devoluciones en este pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar esta gestión.

Capture d'écran 2024-03-28 140226.pngPara información adicional, puedes consultar nuestra guía de usuario aquí.

Capture d'écran 2024-03-28 140226.pngSi necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de uno de los siguientes canales:

Utiliza nuestra función de chat en vivo situado más abajo.

Llámanos al 902 100 016.

Capture d'écran 2024-03-28 140046.pngTen a mano tu número de cliente Lyreco cuando contactes con nosotros.

Capture d'écran 2024-03-28 140226.png¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?

 

 

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