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Comment retourner une commande ?

Pour un produit qui répond aux conditions de retour de Lyreco, vous pouvez signaler un retour en ligne de la manière suivante :

1. Connectez-vous à la boutique en ligne Lyreco et accédez à votre Historique via votre profil.

retourner-une-commande-1.JPG

 

2. Recherchez la livraison pour laquelle vous souhaitez signaler un retour en utilisant le numéro de commande, ou cliquez sur la livraison spécifique dans l'aperçu de vos commandes pour laquelle vous souhaitez retourner un produit.

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Sur cette page d'aperçu de vos commandes, vous pouvez voir trois icônes différentes dans la colonne de gauche, qui indiquent si vous pouvez signaler un retour en ligne ou non pour les commandes :

1. Option de retour en ligne disponible = retour possible.
terugzenden-is-mogelijk.png

2. Option de retour en ligne non disponible = retour impossible.
terugzenden-is-niet-mogelijk.png

3. Commande déjà entièrement ou partiellement retournée = retour impossible.
reeds-uitgevoerde-retourzending.png

3. Cliquez sur le bouton bleu ORGANISER UN RETOUR en bas à droite de l'écran qui s'ouvre ensuite.

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4. Si vous souhaitez retourner tous les produits livrés dans une commande, activez l'option Retourner tous les produits et cliquez ensuite sur le bouton VALIDER LE RETOUR.

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5. Si vous souhaitez retourner un produit spécifique d'une commande livrée, activez ce produit spécifique dans la liste des produits et cliquez sur le bouton VALIDER LE RETOUR.

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6. Sélectionnez la raison de votre retour dans la liste déroulante, confirmez la déclaration selon laquelle le produit retourné est dans son emballage d'origine, puis cliquez sur le bouton vert Oui, je confirme en bas à droite.

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7. Une fois que vous avez soumis votre confirmation, une notification de retour apparaît automatiquement pour la commande concernée.

retourner-une-commande-7.JPG

Dès que nous avons traité votre notification de retour en ligne dans notre système, un chauffeur Lyreco se rendra chez vous pour récupérer le produit retourné.

Notez que le chauffeur Lyreco a le droit de refuser un retour si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine, comme cela a été indiqué précédemment.

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