Si votre combinaison identifiant / mot de passe n’a pas fonctionné ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Réinitialiser mon mot de passe »

Renseignez votre identifiant et/ou votre adresse email et cliquez sur « Envoyer un nouveau mot de passe »

Si vous avez renseigné correctement votre identifiant ainsi que l’adresse email associée, la réinitialisation est automatique, n’oubliez pas de vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable si vous n'avez pas reçu de réponse dans l'heure.

Si l’identifiant n’est plus actif (par exemple si vous ne l’avez pas utilisé depuis plusieurs mois) ou si la combinaison identifiant et adresse email associée n’est pas correcte, la réinitialisation devra être traitée manuellement par nos agents et prendra plus de temps.

Copiez le mot de passe temporaire (veillez à ne pas copier d'espaces supplémentaires au début ou à la fin).

Retourner à la page de connexion et saisissez votre identifiant indiqué sous « Login » dans l’email reçu.

Saisissez le mot de passe provisoire reçu et cliquez sur "Connexion".

Vous serez ensuite invité à modifier votre mot de passe.  N'oubliez pas d'insérer d'abord le mot de passe provisoire dans le champ "Mot de passe actuel", puis d'entrer votre nouveau mot de passe dans les champs "Nouveau mot de passe" et "Confirmer le nouveau mot de passe".   

Puis cliquez sur « Changer de mot de passe »

Votre mot de passe a maintenant été mis à jour.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes à votre disposition. Vous pouvez nous contacter en utilisant les options suivantes :

• Utilisez notre fonction de chat en direct (voir ci-dessous) pour obtenir une aide immédiate.
• Via le formulaire de contact
• Appelez-nous au 0800 484 484.

Nous vous prions d'avoir votre numéro de compte client et toute autre information utile (numéro de commande, de bon de livraison ou d'article) à portée de main lorsque vous nous contactez.