Pode devolver produtos desde que cumpram as condições gerais de devolução, (link CGCV) São aceites reembolsos ou créditos para artigos devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que permaneçam intactos e sejam devolvidos na embalagem original, fechada e nas condições iniciais.

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. No seu 'Histórico de pedidos' localize o pedido pretendido. Se o ícone de devolução sob a data do pedido aparecer em azul, significa que as devoluções são possíveis para este pedido:

2. Clique no ícone azul e terá a opção de devolver a entrega inteira ou artigos individuais. Também pode selecionar a quantidade a ser devolvida.

3. Após selecionar o(s) artigo(s) para devolução, clique em 'VALIDAR A DEVOLUÇAO devolução'. Em seguida, será solicitado escolher o motivo da devolução:

4. Confirme se os artigos ainda estão na embalagem original e clique em ‘Sim confirmo’.

5. As devoluções serão recolhidas na morada onde foram originalmente entregues no prazo de 5 dias úteis.

Importante! Na página "Histórico de Pedidos", encontrará um destes três ícones junto à sua encomenda:

As devoluções são possíveis
Pode clicar neste ícone e o ecrã de devolução abrir-se-á. Ao clicar no ícone azul "A devolução é possível", pode clicar em "Devolver todos os produtos" ou selecionar os produtos individualmente. Pode alterar a quantidade quando necessário. Em seguida, clique em "Validar a devolução". 

Na janela pop-up abaixo, é necessário selecionar um motivo para a devolução. Também deve indicar se o produto está na embalagem original. Em seguida, clique em "Sim, confirmo".

Tenha em conta que a transportadora da Lyreco tem o direito de recusar as devoluções que não estejam na embalagem original, exceto se indicado.

• As devoluções são possíveis
  Pode clicar neste ícone e o ecrã de devolução abrir-se-á. Ao clicar no ícone azul "A devolução é possível", pode clicar em "Devolver todos os produtos" ou selecionar os produtos individualmente. Pode alterar a quantidade quando necessário. Em seguida, clique em "Validar a devolução". 
  Na janela pop-up abaixo, é necessário selecionar um motivo para a devolução. Também deve indicar se o produto está na embalagem original. Em seguida, clique em "Sim, confirmo".
  Tenha em conta que a transportadora da Lyreco tem o direito de recusar as devoluções que não estejam na embalagem original, exceto se indicado.
• Devoluções não possíveis através do website
  Quando uma encomenda não pode ser devolvida pelo website, é porque passaram mais de 30 dias, os produtos ainda não foram entregues ou a encomenda contém produtos que não podem ser devolvidos.
• Devoluções já realizadas

  Não é possível devolver esta encomenda porque já existem devoluções nesta encomenda. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para realizar esta gestão.

  de atención al cliente para realizar esta gestión.

Se precisar de mais assistência, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:

Função de Chat ao vivo localizada abaixo.

Ligar para 808 206 070.

Para tal, será necessário indicar o seu número de cliente Lyreco, o número do pedido, o número da fatura ou o número do seu próprio pedido de compra

Onde posso encontrar o meu número de cliente?