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Como posso devolver um artigo ou encomenda?

Pode devolver produtos desde que cumpram as condições gerais de devolução, (link CGCV) São aceites reembolsos ou créditos para artigos devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que permaneçam intactos e sejam devolvidos na embalagem original, fechada e nas condições iniciais.

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. No seu 'Histórico de pedidos' localize o pedido pretendido. Se o ícone de devolução sob a data do pedido aparecer em azul, significa que as devoluções são possíveis para este pedido:

 

2. Clique no ícone azul e terá a opção de devolver a entrega inteira ou artigos individuais. Também pode selecionar a quantidade a ser devolvida.

3. Após selecionar o(s) artigo(s) para devolução, clique em 'VALIDAR A DEVOLUÇAO devolução'. Em seguida, será solicitado escolher o motivo da devolução:

4. Confirme se os artigos ainda estão na embalagem original e clique em ‘Sim confirmo’.

5. As devoluções serão recolhidas na morada onde foram originalmente entregues no prazo de 5 dias úteis.

 

Importante! Na página "Histórico de Pedidos", encontrará um destes três ícones junto à sua encomenda:

 

As devoluções são possíveis
Pode clicar neste ícone e o ecrã de devolução abrir-se-á. Ao clicar no ícone azul "A devolução é possível", pode clicar em "Devolver todos os produtos" ou selecionar os produtos individualmente. Pode alterar a quantidade quando necessário. Em seguida, clique em "Validar a devolução". 

Na janela pop-up abaixo, é necessário selecionar um motivo para a devolução. Também deve indicar se o produto está na embalagem original. Em seguida, clique em "Sim, confirmo".

Tenha em conta que a transportadora da Lyreco tem o direito de recusar as devoluções que não estejam na embalagem original, exceto se indicado.


  • As devoluções são possíveis
    Pode clicar neste ícone e o ecrã de devolução abrir-se-á. Ao clicar no ícone azul "A devolução é possível", pode clicar em "Devolver todos os produtos" ou selecionar os produtos individualmente. Pode alterar a quantidade quando necessário. Em seguida, clique em "Validar a devolução"
    Na janela pop-up abaixo, é necessário selecionar um motivo para a devolução. Também deve indicar se o produto está na embalagem original. Em seguida, clique em "Sim, confirmo".
    Tenha em conta que a transportadora da Lyreco tem o direito de recusar as devoluções que não estejam na embalagem original, exceto se indicado.
  • Devoluções não possíveis através do website
    Quando uma encomenda não pode ser devolvida pelo website, é porque passaram mais de 30 dias, os produtos ainda não foram entregues ou a encomenda contém produtos que não podem ser devolvidos.
  • Devoluções já realizadas

    Não é possível devolver esta encomenda porque já existem devoluções nesta encomenda. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para realizar esta gestão.

    de atención al cliente para realizar esta gestión.

Capture d'écran 2024-03-28 140722.pngSe precisar de mais assistência, pode entrar em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:

Função de Chat ao vivo localizada abaixo.

Ligar para 808 206 070.

 

Capture d'écran 2024-03-28 140046.pngPara tal, será necessário indicar o seu número de cliente Lyreco, o número do pedido, o número da fatura ou o número do seu próprio pedido de compra

Capture d'écran 2024-03-28 140226.pngOnde posso encontrar o meu número de cliente?

 

 

 

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