Nejpopulárnější témata:
Jak mohu do svého účtu přidat další dodací adresu ?
Jednorázovou doručovací adresu můžete přidat při zadávání objednávky v našem internetovém obchodě.
Pokud chcete na svůj účet trvale přidat novou dodací adresu, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím několika komunikačních kanálů.
Pro okamžitou pomoc využijte naši funkci Live Chat, kterou najdete níže.
Pokud preferujete telefonický kontakt, zavolejte nám na číslo 800 100 914
E-mail nám můžete poslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 16:00.
Při kontaktu s námi mějte k dispozici své zákaznické číslo společnosti Lyreco.
Kde najdu své zákaznické číslo ?
Své zákaznické číslo můžete najít na několika místech:
1. V horní části faktur.
2. Na dodacích listech.
3. Vlevo nahoře v internetovém obchodě, když jste přihlášeni:
Mohu sledovat stav doručení své objednávky ?
Online můžete sledovat, v jaké fázi doručení se vaše objednávka nachází.
1. Přihlaste se do internetového obchodu pomocí svého uživatelského účtu a přejděte do "Historie objednávek" přes svůj "Profil".
2. Vyhledejte svou objednávku pomocí čísla objednávky nebo klikněte na požadovanou objednávku v přehledu.
3. Na obrazovce s podrobnostmi o objednávce klikněte na tlačítko "Zkontrolovat údaje pro doručení" v horní části.
4. Na panelu "Stav" se zobrazí, v jakém stavu se vaše objednávka/dodávka právě nachází.
Chybí moje objednávka/část mé objednávky?
Pokud některá část vaší objednávky chybí, zkontrolujte prosím nejprve stav doručení :
Mohu sledovat stav doruční své objednávky?
Pokud ze stavu vaší objednávky nevyplývá, že zboží čeká na naskladnění u dodavatele, anebo že jde o přímé doručení, obraťte se na náš tým péče o zákazníky prostřednictvím jednoho z níže uvedených kanálů a my to pro vás dále prošetříme:
Využijte náš Live Chat, který najdete v dolní části této stránky, nebo nám zavolejte na číslo 800 100 914.
E-mail nám můžete odeslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo, číslo objednávky, číslo faktury, nebo číslo své vlastní objednávky.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 16:00.
Jak mohu vrátit zboží/objednávku ?
Skladované výrobky nám můžete vrátit zdarma (s výjimkou nevratného zboží). Za zboží vrácené do 30 dnů od doručení nabízíme vrácení peněz nebo dobropisů za předpokladu, že zůstane neotevřené a bude vráceno v původním obalu a stavu.
Chcete-li zahájit vrácení, postupujte podle následujících kroků:
1. Přejděte do "Historie objednávek" a vyhledejte příslušnou objednávku. Pokud se pod datem objednávky zobrazí modrá ikona pro vrácení, znamená to, že vrácení je u této objednávky možné:
2. Klikněte na modrou ikonu a dostanete možnost vrátit celou zásilku nebo jednotlivé položky. Můžete také upravit množství, které má být vráceno.
3. Po výběru položky (položek) k vrácení klikněte na tlačítko "Potvrdit vrácení". Poté budete vyzváni k výběru důvodu vrácení z rozevírací nabídky:
4. Zkontrolujte, zda jsou položky stále v původním obalu, a klikněte na tlačítko "Ano, potvrdit".
5. Vrácené zboží bude vyzvednuto na adrese, na kterou bylo původně doručeno, do 5 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí následující:
Nábytkové výrobky lze vrátit pouze po předchozí písemné dohodě a do 30 dnů od doručení. Neskladové výrobky nelze vrátit. Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijímat vrácení potravin a nápojů, pokud se nezjistí, že jsou vadné.
Pokud potřebujete další pomoc, můžete si popovídat s členem našeho týmu prostřednictvím chatu níže nebo nám zavolat na číslo 800 100 914.
Mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo, číslo objednávky, číslo faktury, nebo číslo své vlastní objednávky.
Co jsou produkty BONUS+ a kde je najdu ?
Za produkty s označením BONUS+ získáte více bodů než při běžném přepočtu (1 bod BONUS za každých 17 Kč (bez DPH)), takže můžete rychleji získat svou odměnu.
Takto označené produkty můžete zakoupit na stránkách lyreco.cz a najdete je na informační podstránce k programu BONUS; ve filtrech při procházení produktů na levé straně a na hlavní stránce v části „Vybíráme z naší nabídky“. Seznam produktů BONUS+ se každý měsíc mění.
Kategorie často kladených dotazů
Nenašli jste odpověď na svojí otázku? Obraťte se na náš tým zákaznického centra.
Většina našich zákazníků si oblíbila používání chatu. Chcete to vyzkoušet i vy?
Na otázku prostřednictvím chatu dostanete odpvěď téměř okamžitě.
Preferujete jiný způsob kontaktu?
-
Zavolejte nám na číslo
800 100 914
Naši operátoři odpoví na váš telefonát do 20 sekund.
-
Napište nám
Kontaktujte nás přes e-mailový formulář.
Odpovíme vám do 24 hodin v pracovní dny
-
Lyreco CE, SE
Na strži 65/1702
Praha 4, 140 00 Česká republika