Nejpopulárnější témeta:
Jak mohu obnovit heslo k internetovému obchodu?
1. Přejděte na přihlašovací stránku a klikněte na "Vytvoření nebo obnova mého hesla".
2. Zadejte své ID uživatele – je to buď číslo účtu, nebo e-mailová adresa.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu.
4. Klikněte na "Zaslat nové heslo".
5. V některých případech se resetování provede automaticky, ale pokud jste odpověď neobdrželi do hodiny, zkontrolujte si prosím složky se spamem/nevyžádanou poštou.
6. Zkopírujte dočasné heslo (dávejte pozor, abyste nezkopírovali další mezery na začátku nebo na konci).
7. Kliknutím na odkaz se dostanete zpět do našeho internetového obchodu.
8. Zadejte své ID uživatele – bude to buď číslo vašeho účtu, nebo vaše e-mailová adresa.
9. Zadejte dočasné heslo a klikněte na tlačítko "Přihlásit se".
10. Poté budete vyzváni ke změně hesla. Nezapomeňte nejprve vložit dočasné heslo do pole "aktuální heslo" a poté zadejte nové heslo do polí "nové heslo" a "potvrdit nové heslo".
11. Klikněte na "Změnit heslo".
Vaše heslo bylo aktualizováno.
Pokud potřebujete další pomoc s přihlášením do webového obchodu nebo jste zapomněli své přihlašovací údaje, jsme tu pro vás. Můžete se na nás obrátit prostřednictvím následujících možností:
Pro okamžitou pomoc využijte naši funkci Live Chat, kterou najdete níže.
Pokud preferujete telefonický kontakt, zavolejte nám na číslo 800 100 914
E-mail nám můžete poslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 17:00.
Při kontaktu s námi mějte k dispozici své zákaznické číslo společnosti Lyreco.
Kde najdu historii svých objednávek?
Chcete-li získat přístup k historii objednávek, postupujte podle následujících kroků:
1. Ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému účtu.
2. Vyhledejte ikonu uživatele umístěnou na pravé straně domovské stránky.
3. Kliknutím na ikonu uživatele a otevřete nabídku.
4. V nabídce vyberte možnost "Historie objednávek".
V části "Historie objednávek" najdete informace o nevyřízených objednávkách a podrobné záznamy o všech objednávkách zadaných za posledních 12 měsíců.
Mohu zadat objednávku a zvolit preferované datum dodání?
Ano, při zadávání objednávky si můžete zvolit preferovaný datum doručení v části „Možnosti doručení“, konkrétně v kroku „Zvolte datum doručení“.
Je důležité upravit datum ještě před dokončením objednávky. Alternativou ke konkrétnímu datu doručení je „Optimalizované doručení“, které vám zajistí doručení v nejoptimálnějším termínu do 3 pracovních dnů v souladu s hodnotami společnosti Lyreco v oblasti udržitelnosti a ochrany životního prostředí.
Pokud potřebujete změnit datum doručení po odeslání objednávky, jednoduše nás kontaktujte prostřednictvím funkce Live chat, kterou najdete níže, nebo nám zavolejte na číslo 800 100 914.
Abychom vám mohli rychleji pomoci, mějte při kontaktu připravené své zákaznické číslo společnosti Lyreco.
Mohu sledovat stav doručení své objednávky?
Online můžete sledovat, v jaké fázi doručení se vaše objednávka nachází.
1. Přihlaste se do internetového obchodu pomocí svého uživatelského účtu a přejděte do "Historie objednávek" přes svůj "Profil".
2. Vyhledejte svou objednávku pomocí čísla objednávky nebo klikněte na požadovanou objednávku v přehledu.
3. Na obrazovce s podrobnostmi o objednávce klikněte na tlačítko "Zkontrolovat údaje pro doručení" v horní části.
4. Na panelu "Stav" se zobrazí, v jakém stavu se vaše objednávka/dodávka právě nachází.
Obdržím dodací list?
Dodací list je přiložen ke každé zásilce. K dodacímu listu se můžete dostat také po přihlášení do svého účtu v internetovém obchodě a následováním těchto jednoduchých kroků:
- Klikněte na ikonu osoby ve svém profilu.
- Přejděte na položku "Moje dokumenty".
- Najděte položku "Kopie dodacího listu" a vyberte ji.
- Doplňte údaje o dokumentu, který chcete vyhledat, a poté stiskněte tlačítko "Hledat".
- Váš dokument vám bude zaslán e-mailem během několika minut.
Pokud si přejete dostávat dodací list elektronicky po každém vyskladnění vaší objednávky nebo pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na náš tým péče o zákazníky prostřednictvím jednoho z níže uvedených kanálů:
Využijte náš Live Chat, který najdete v dolní části této stránky, nebo nám zavolejte na číslo 800 100 914.
E-mail nám můžete odeslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo, číslo objednávky, číslo faktury, nebo číslo své vlastní objednávky.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 17:00.
Jak mohu vrátit zboží/objednávku?
Skladované výrobky nám můžete vrátit zdarma (s výjimkou nevratného zboží). Za zboží vrácené do 30 dnů od doručení nabízíme vrácení peněz nebo dobropisů za předpokladu, že zůstane neotevřené a bude vráceno v původním obalu a stavu.
Chcete-li zahájit vrácení, postupujte podle následujících kroků:
1. Přejděte do "Historie objednávek" a vyhledejte příslušnou objednávku. Pokud se pod datem objednávky zobrazí modrá ikona pro vrácení, znamená to, že vrácení je u této objednávky možné:
2. Klikněte na modrou ikonu a dostanete možnost vrátit celou zásilku nebo jednotlivé položky. Můžete také upravit množství, které má být vráceno.
3. Po výběru položky (položek) k vrácení klikněte na tlačítko "Potvrdit vrácení". Poté budete vyzváni k výběru důvodu vrácení z rozevírací nabídky:
4. Zkontrolujte, zda jsou položky stále v původním obalu, a klikněte na tlačítko "Ano, potvrdit".
5. Vrácené zboží bude vyzvednuto na adrese, na kterou bylo původně doručeno, do 5 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí následující:
Nábytkové výrobky lze vrátit pouze po předchozí písemné dohodě a do 30 dnů od doručení. Neskladové výrobky nelze vrátit. Ze zdravotních a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijímat vrácení potravin a nápojů, pokud se nezjistí, že jsou vadné.
Pokud potřebujete další pomoc, můžete si popovídat s členem našeho týmu prostřednictvím chatu níže nebo nám zavolat na číslo 800 100 914.
Mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo, číslo objednávky, číslo faktury, nebo číslo své vlastní objednávky.
Potřebujete kopii faktury/dobropisu?
Pokud chcete získat přístup ke kopiím faktur nebo dobropisů, postupujte po přihlášení podle těchto kroků:
1. Klikněte na ikonu uživatele.
2. Přejděte na položku "Moje dokumenty"
3. Vyberte položku "Faktura/Dobropis"
4. Doplňte údaje o dokumentu, který chcete vyhledat, a poté stiskněte tlačítko "Hledat"
5. Vybraný dokument vám bude zaslán během několika minut na zvolenou e-mailovou adresu.
Využijte náš Live Chat, který najdete v dolní části této stránky, nebo nám zavolejte na číslo 800 100 914.
E-mail nám můžete odeslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo, číslo objednávky, číslo faktury, nebo číslo své vlastní objednávky.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 17:00.
Jak zjistím, zda je produkt skladem?
Po přihlášení do svého účtu v internetovém obchodě můžete snadno zkontrolovat dostupnost jednotlivých produktů. Stav se zobrazuje na viditelném místě mezi cenou a možností „přidat do košíku“ na stránce produktu.
Produkty budou patřit do jedné ze tří kategorií:
Skladem - Tyto položky jsou skladem a připravené k okamžitému dodání.
Na skladě u dodavatele - Tyto produkty jsou bohužel momentálně nedostupné.
Přímé doručení: Tyto položky budou dodány přímo od našeho dodavatele a nebudou doručeny následující pracovní den z důvodu delších dodacích lhůt.
Pokud chcete získat více informací o položkách, které nejsou skladem, obraťte se na nás prostřednictvím chatu níže nebo nám zavolejte na číslo 800 100 914
Při kontaktování nás mějte k dispozici své zákaznické číslo společnosti Lyreco.
Kategorie často kladených dotazů
Nenašli jste odpověď na svojí otázku? Obraťte se na náš tým zákaznického centra.
Většina našich zákazníků si oblíbila používání chatu. Chcete to vyzkoušet i vy?
Na otázku prostřednictvím chatu dostanete odpvěď téměř okamžitě.
Preferujete jiný způsob kontaktu?
-
Zavolejte nám na číslo
800 100 914
Naši operátoři odpoví na váš telefonát do 20 sekund.
-
Napište nám
Kontaktujte nás přes e-mailový formulář.
Odpovíme vám do 24 hodin v pracovní dny
-
Lyreco CE, SE
Na strži 65/1702
Praha 4, 140 00 Česká republika