Häufig gestellte Fragen:
Wie ändere ich meine Lieferadresse in einer Bestellung?
Sollte Ihr Konto bereits mehrere Lieferadressen zur Auswahl haben, können Sie über "Kundenkonto wechseln" eine andere Lieferadresse auswählen.
Sollte Ihr Unternehmen der Möglichkeit zugestimmt haben, Lieferungen an Ihr Home Office senden zu lassen, wählen Sie im Abschluss Ihrer Bestellung bitte die Option: "Meine Bestellung nach Hause liefern" auszuwählen.
HINWEIS:
Änderungen, die die Daten Ihrer Hauptkundennummer betreffen, können leider nicht eigenständig von Ihnen in unserem Lyreco Webshop vorgenommen werden. Um diese Daten zu verändern, benötigen wir bitte folgende Angaben von Ihnen:
- Ihre Kundennummer/n
- die Angabe der Daten, die geändert werden sollen
- Ihre Kontaktdaten für Rückfragen
Sollten die neuen Angaben für Ihre neue Bestellung relevant sein, müssen diese in jedem Fall angepasst sein, BEVOR Sie Ihre Bestellung absenden.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an DE.WEBSHOP@LYRECO.COM
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Wie werde ich Kunde bei Lyreco?
Ist Ihr Unternehmen Teil einer Unternehmensgruppe oder Einkaufsgemeinschaft, die bereits zu unserem Kundenkreis gehört, dann wenden Sie sich bitte schriftlich an uns.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an DE.WEBSHOP@LYRECO.COM
Als Neukunde können Sie Ihr Unternehmen direkt über unseren Lyreco Webshop registrieren.
Auf der Startseite finden Sie das Bedienfeld "Login / Registrierung". Wählen Sie dort bitte:
Füllen Sie nun die Angaben zu Ihrer Person sowie die Angaben zu Ihrer Firma aus und bestätigen Sie die Eingabe anschließend mit Klick auf "Konto erstellen".
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Auf der Anmeldeseite im Webshop finden Sie den Button "Passwort vergessen?".
Wenn Sie diesen anklicken und Ihren gültigen Benutzernamen (häufig Ihre Kundennummer oder Ihre E-Mail Adresse) eingeben, wird ein Passwort direkt an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.
Sollte Ihr Account nicht mehr aktiv sein, das bedeutet, dass Sie länger als 12 Monate nicht in unserem Webshop angemeldet waren, erhalten unsere Mitarbeiter im Webshop-Team automatisch eine Benachrichtigung und reaktivieren Ihren Zugang schnellstmöglich.
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Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Mit unserem Bestellungs- und Sendungstracking können Sie den Status Ihrer Bestellung und Lieferung ganz einfach überprüfen.
Klicken Sie HIER, um es auszuprobieren.
Alles, was Sie benötigen, ist Ihre Bestellnummer oder unsere Lyreco-Auftragsnummer sowie die Postleitzahl des Empfängers. So können Sie sofort feststellen, ob Ihre Sendung noch unterwegs zu Ihnen ist oder ob sie sogar bereits zugestellt wurde.
Ihre Frage wurde nicht vollständig beantwortet? Oder haben Sie weitere Fragen?
Dann nutzen Sie gern unseren Chat oder rufen Sie uns an unter 05105 583 5502.
Was tue ich, wenn ein oder mehrere Artikel aus meiner Bestellung fehlen?
Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht an unserem Lager vorrätig sind, werden auf unserem Lieferschein als rückständig ausgewiesen. Prüfen Sie also bitte in jedem Fall zunächst Ihren Lieferschein auf einen entsprechenden Hinweis.
In der Regel verzögert sich die Lieferung lediglich um eine absehbare Zeit und Sie erhalten, ohne weiteres Zutun Ihrerseits, schnellstmöglich eine Nachlieferung.
HINWEIS:
Sollte sich auf dem Lieferschein kein Vermerk zu einer Nachlieferung befinden, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care. Die Kollegen prüfen dann den genauen Sachverhalt und teilen Ihnen die erforderlichen Informationen mit.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an LIEFERTERMINE@LYRECO.COM
FAQ-Themengebiete
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