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Wie setze ich mein Webshop Passwort zurück?
1. Navigieren Sie zur Anmeldeseite und klicken Sie auf "Passwort erstellen oder zurücksetzen".
2. Geben Sie Ihre Benutzer-ID ein - dies ist entweder Ihre Kundennummer oder Ihre E-Mail-Adresse.
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Klicken Sie auf 'Passwort zurücksetzen'.
5. Sie werden folgende Meldung erhalten:
6. In einigen Fällen erfolgt die Zurücksetzung automatisch, aber bitte überprüfen Sie Ihre Spam-/Junk-Ordner, wenn Sie innerhalb einer Stunde keine Antwort erhalten haben.
7. Kopieren Sie das temporäre Kennwort (achten Sie darauf, keine zusätzlichen Leerzeichen am Anfang oder Ende zu kopieren).
8. Klicken Sie auf den Link, der Sie zu unserem Webshop zurückbringt.
9. Geben Sie Ihre Benutzer-ID ein - dies ist entweder Ihre Kundennummer oder Ihre E-Mail-Adresse.
10. Geben Sie das vorläufige Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".
11. Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. Denken Sie daran, zuerst das vorläufige Passwort in das Feld "Aktuelles Passwort" einzufügen und anschließend Ihr neues Passwort in das Feld "Neues Passwort" und "Neues Passwort bestätigen" einzugeben
12. Klicken Sie auf 'Passwort ändern'.
Ihr Passwort wurde aktualisiert.
Wenn Sie weitere Unterstützung bei der Anmeldung in Ihrem Webshop benötigen oder Ihre Anmeldedaten vergessen haben, sind wir für Sie da. Sie können uns unter den folgenden Optionen erreichen:
Nutzen Sie unsere Live-Chat-Funktion (siehe unten), um sofortige Hilfe zu erhalten.
Rufen Sie uns an: 0800 20 10 13 (kostenlos aus ganz Österreich)
Montag-Freitag 08:00 bis 16:00 Uhr
Wir bitten Sie, Ihre Lyreco-Kundennummer bereitzuhalten, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Wo finde ich meine Bestellhistorie?
Um auf Ihre Bestellhistorie zuzugreifen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind.
2. Suchen Sie das Benutzersymbol auf der rechten Seite der Homepage.
3. Klicken Sie auf das Benutzersymbol, um das Menü zu öffnen.
4. Wählen Sie "Bestellhistorie".
Unter den Punkt "Bestellhistorie" finden Sie Informationen über Ihre ausstehenden Bestellungen, sowie detaillierte Aufzeichnungen über alle Bestellungen der letzten 12 Monate.
Kann ich eine Bestellung aufgeben und ein bevorzugtes Lieferdatum auswählen?
Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen und validieren, haben Sie die Möglichkeit, Ihr bevorzugtes Lieferdatum in der Spalte „Lieferinformationen“ während des Bestellvorgangs auszuwählen, bei „Wunschlieferdatum“. Es ist wichtig, dass Sie das Datum anpassen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie das Lieferdatum nach dem Absenden Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns einfach über unseren Live-Chat (siehe unten) oder rufen Sie uns unter 0800 20 10 13 an.
Wir bitten Sie, Ihre Lyreco-Kundennummer, Auftragsnummer oder Ihre eigene Bestellnummer bereitzuhalten, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen.
Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
Sie können den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen.
1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto im Webshop an und gehen Sie über Ihr „Profil“ zu "Bestellhistorie".
2. Suchen Sie Ihren Auftrag anhand der Auftragsnummer oder klicken Sie den gewünschten Auftrag in der Übersicht an.
3. Wenn Ihr Paket als „Zugestellt“ angezeigt wird, klicken Sie hier, um herauszufinden, wie Sie eine Zustellbestätigung erhalten können.
Bekomme ich einen Lieferschein?
Jeder Sendung liegt ein Lieferschein bei. Sie können den Lieferschein auch abrufen, indem Sie sich in Ihrem Online-Shop-Konto anmelden und diesen einfachen Schritten folgen:
1. Klicken Sie auf das Symbol der Person in ihrem Profil.
2. Gehen Sie zu "Eigene Dateien".
3. Suchen Sie den Punkt "Lieferschein" und wählen Sie ihn aus.
4. Geben Sie die Details des Dokuments ein, nach dem Sie suchen möchten, und drücken Sie dann auf die Schaltfläche "Suchen":
5. Ihr Dokument wird Ihnen innerhalb weniger Minuten per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie bei jeder Kommissionierung Ihrer Bestellung einen elektronischen Lieferschein erhalten möchten oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über einen der nachstehenden Kanäle an unser Kundenseerviceteam:
Nutzen Sie unsere Live-Chat-Funktion unten.
Rufen Sie uns an:
0800 20 10 13 (kostenlos aus ganz Österreich)
Montag-Freitag 08:00 bis 16:00 Uhr
Wir bitten Sie, Ihre Lyreco-Kundennummer, Auftragsnummer oder Ihre eigene Bestellnummer bereitzuhalten.
Wie retourniere ich ein Produkt ?
Sie können unsere Lagerartikel (Ausnahme: nicht-retournierbar gekennzeichnete Artikel) kostenlos innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab Lieferdatum an uns retournieren.
Die Voraussetzung für eine entsprechende Gutschrift ist, dass die Artikel ungeöffnet und originalverpackt sind.
Um eine Retoure anzumelden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Klicken Sie auf ihrem Profil auf „Bestellhistorie“ Ist das Rückgabe-Zeichen unter dem Bestelldatum blau und nicht durchgestrichen, so lässt sich die Lieferung kostenlos retournieren.
2. Klicken Sie auf das blaue Icon. Hier können Sie einzelne Artikel für die Rückgabe auswählen, oder die gesamte Bestellung retournieren. Desweitern können Sie die Menge der zu retournierenden Artikel anpassen.
3. Nachdem Sie die gewünschten Artikel für die Rückgabe ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf «ja, ich bestätige». Danach öffnet sich ein Fenster, in welchem Sie einen Grund für die Rückgabe eingeben können.
4. Bestätigen Sie bitte mittels Ankreuzens der Box, dass die Artikel noch in der Originalverpackung, ungeöffnet und unbeschädigt sind.
5. Die Retoure wird an der ursprünglichen Lieferadresse innerhalb der nächsten 5 Arbeitstage abgeholt.
Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Thema Retoure, besuchen Sie bitte Seite 19[DR1] im Webshop-Guide.
Beachten Sie bitte Folgendes:
Für die Rückgabe von Möbeln ist im Webshop jeweils bei der Produktbeschreibung ersichtlich, ob sich das Möbelstück zurückgeben lässt. Artikel mit Direktlieferung und Nicht-Katalog-Artikel lassen sich nicht retournieren. Aus Sicherheitsgründen können wir keine Lebensmittel zurücknehmen. Einzige Ausnahme sind defekte oder beschädigte Produkte.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
Nutzen Sie unsere Live-Chat-Funktion (siehe unten)
Rufen Sie uns an:
0800 20 10 13 (kostenlos aus ganz Österreich)
Montag-Freitag 08:00 bis 16:00 Uhr
Wir bitten Sie, Ihre Lyreco-Kundennummer, Auftragsnummer, Rechnungsnummer oder Ihre eigene Bestellnummer bereitzuhaben.
Ich benötige eine Rechnungs- oder Gutschriftskopie?
Um Rechnungen oder Gutschriften einzusehen, befolgen Sie bitte die nachstehende Anleitung, nachdem Sie sich im Lyreco-Webshop eingeloggt haben.
1. Klicken Sie auf das Benutzer-Icon.
2. Navigieren Sie zu „Meine Dokumente“.
Wählen Sie dort “Rechnung/Gutschrift” aus.
Geben Sie die Details zum gewünschten Dokument ein und klicken Sie auf «Suchen».
4. Sie erhalten das Dokument innerhalb weniger Minuten per E-Mail.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
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