Hola, ¿cómo puedo ayudarte?

¿Dispones de un cupón promocional? ¡Enhorabuena!

Una vez tengas la cesta de la compra completa tienes que escribirlo en la casilla “CUPÓN PROMOCIONAL” y validarlo haciendo clic en el “tick”. Se comprobará de forma automática si el descuento es válido.

Puedes ver el paso a paso en este video de debajo:

Puedes hacer seguimiento de en qué etapa de entrega se encuentra tu pedido.

1. Inicia sesión en la tienda online con tu cuenta de usuario y ve a ‘Histórico de pedidos’ a través tu 'Perfil'.

2. Busca tu pedido utilizando el número de pedido o haz clic en el pedido requerido en la descripción general.

3. En la pantalla de detalles de tu pedido, haz clic en el botón 'Consultar condiciones de entrega' en la parte superior.

4. La barra 'Detalle del estado' te mostrará en qué estado se encuentra actualmente tu pedido/entrega.

5. Si tu entrega aparece como "entregada", haz clic aquí para saber cómo puedes obtener un comprobante de entrega.

Puedes ver paso a paso en este video de debajo:

Para acceder a tu comprobante de entrega, sigue estos sencillos pasos después de iniciar sesión en tu cuenta de tienda online:

1. Haz clic en el icono de persona.
Ve a 'Documentos':

2. Selecciona 'Comprobante de entrega en PDF':

3. Luego podrás buscar por número de entrega, número de pedido o por rango de fechas.

4. Los documentos solicitados se te enviarán por correo electrónico en unos minutos.

Para información adicional, puedes consultar nuestra guía de usuario aquí.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con alguien de nuestro equipo de atención al cliente utilizando nuestra función de chat en vivo situada más abajo.

Llámanos al 902 100 016.

Si un producto no cumple con tus expectativas, lo puedes devolver sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Sin embargo, Ten en cuenta lo siguiente:

• El producto debe pertenecer a nuestra categoría "retornable". Si el producto no se puedes devolver, encontrarás este logotipo: en la sección "detalles" del producto en la tienda online. Estos artículos sólo se podrán devolver si llegan defectuosos.
• Los productos sólo podrán devolverse si se encuentran en su embalaje original, intactos, sin usar, desmontados y sin daños.
• Sólo podremos recoger el producto en la dirección donde lo entregamos.
• Después de 30 días, los artículos ya no se devolverán (a menos que exista un período de garantía más largo o autorización previa de Lyreco).

Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo a través de tu cuenta de usuario en la Tienda online:

¿Cómo devuelvo un artículo/pedido?

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de uno de los siguientes canales:

Utiliza nuestra función de chat en vivo situado más abajo.

Llámanos al 902 100 016.

Ten a mano tu número de cliente Lyreco cuando contactes con nosotros.

¿Dónde puedo encontrar mi número de cliente?

La Caja de Seguridad es donde se almacenan las facturas electrónicas de los últimos 5 años. Se trata de una obligación legal, y usualmente será personal del área de Contabilidad, Finanzas o Legal quien necesite localizarlas. Por lo tanto, solo los usuarios autorizados, y con un acceso diferente al de la web, podrán consultar este espacio.

Puedes acceder siempre que dispongas de usuario autorizado a través del siguiente enlace .

El acceso también está disponible en la parte inferior de la tienda online, en el apartado LYRECO “Descarga facturas electrónicas”.

Una vez hayas accedido con tu usuario y contraseña, en la parte superior izquierda selecciona “Mi archivo de seguridad”. En este espacio dispones de todas las facturas organizadas por año y mes.

Para localizar una factura, puedes seleccionar la carpeta correspondiente a la fecha de emisión de la factura. Una vez la tengas localizada, haz clic en el documento correspondiente y en la barra lateral derecha se habilitan las siguientes opciones disponibles a realizar sobre el documento elegido.

Como alternativa, si dispones de datos sobre el documento que quieres localizar, puedes hacer clic en “Búsqueda cruzada en el archivo de seguridad” al lado de la casilla de “Búsqueda”, arriba a la derecha. Se abrirá una ventana con diferentes campos de búsqueda para localizar el documento según el dato del que dispongas.

¿Necesitas restablecer el usuario / contraseña?

1. Antes de acceder a la Caja de Seguridad, en la ventana de acceso, haz clic en “Restablecer contraseña”.
2. Introduce el e-mail con el que te hayas dado de alta y haz clic en “Confirmar”.
3. A continuación, recibirás en el e-mail indicado tu nueva contraseña.

¿Buscas algo más específico que nuestra gama principal de soluciones de oficina?

Contamos con catálogos y folletos dedicados que cubren educación, seguridad, primeros auxilios, limpieza y catering, soluciones de interiores, colecciones de tecnología, soluciones ergonómicas, embalaje y etiquetado, señales y soluciones de seguridad.

Puedes encontrarlos en línea aquí .