1. Je recevais toujours une facture groupée par mois. Comment cela fonctionne-t-il avec la facturation électronique ?
   
   Avec l’e‑invoicing, vous recevez une facture distincte par livraison.
   En outre, une seule commande d’achat (Purchase Order – PO) peut être traitée par facture. 
   Cela signifie que :
   • En cas de livraisons partielles ou de livraisons ultérieures, plusieurs factures peuvent être émises
   • Ces factures peuvent concerner la même PO ou la même commande

   
   Toute consolidation de plusieurs factures doit, en principe, être effectuée au sein de votre propre logiciel comptable.
   
   Calendrier de facturation et conditions de paiement
   Le calendrier de facturation reste inchangé par rapport à la situation actuelle.
   Si vous receviez auparavant une facture récapitulative mensuelle, cela signifie que vous recevrez en fin de mois l’ensemble des factures correspondant aux livraisons effectuées au cours du mois écoulé.
   
   Les conditions de paiement et les délais de paiement restent également inchangés.
   
   Option : facturation consolidée via une workaround (sur demande)
   Pour les clients qui souhaitent explicitement continuer à recevoir une seule facture globale (consolidée), nous avons mis en place une workaround spécifique.
   Grâce à cette workaround, la facturation peut à nouveau être convertie en facturation consolidée, malgré le passage à l’e‑invoicing.
   
   Comment demander cette option ?
   Pour pouvoir bénéficier de cette possibilité, toutes les étapes ci‑dessous doivent être suivies :
    

   1. Vérifiez en interne si votre système ERP prend en charge cette workaround, à l’aide des informations techniques ci‑dessous :
   PEPPOL Workaround BEFR.docx

   2. Envoyez un e‑mail à ben.peppol.be@lyreco.com

   3. Mentionnez clairement dans votre e‑mail :

   • Que vous souhaitez convertir la facturation vers une facturation consolidée
   • Les numéros de clients concernés
   • Joignez la workaround avec la mention explicite :
     « lu et approuvé »

   Après réception et traitement de votre demande, vous serez informé(e) de la suite donnée à celle‑ci.
    

2. Puis-je recevoir, en plus de la e-facture, un PDF à titre de référence ?
   
   Oui. Pour chaque e-facture PEPPOL, nous fournissons un PDF lisible à titre de référence. Il existe également divers outils en ligne permettant d’ouvrir et de consulter facilement les fichiers UBL si votre logiciel comptable ne le fait pas automatiquement.
   
   Lorsque votre entreprise est tenue d’émettre ou de recevoir des factures via PEPPOL, la facture traditionnelle disparaît et le fichier PEPPOL constitue la facture officielle. 
   Les entreprises non assujetties à la TVA continueront à être facturées selon la méthode actuelle.
    
3. Je souhaiterais des adaptations dans le format e-invoice. Est-ce possible ?
   
   Non. Le format e-invoice (PEPPOL BIS 3.0) est strictement standardisé et ne peut être modifié.
   Toute modification rendrait la facture non conforme et empêcherait son traitement correct par de nombreux systèmes comptables ou ERP.
   
   Pour garantir un traitement automatique et correct, toutes les e-factures doivent respecter exactement la norme officielle PEPPOL.
    
4. Que se passe-t-il si mes données changent ? (numéro de TVA, PEPPOL-ID, adresse, etc.)
   
   Pour toute modification de votre PEPPOL-ID, numéro de TVA ou adresse, veuillez contacter notre Service Client par e-mail : customer.be@lyreco.com.
    
5. Pouvez-vous m’aider à configurer mon logiciel comptable pour le traitement des factures ?
   
   Non, malheureusement. La configuration de votre logiciel comptable ou ERP se fait entièrement au sein de votre organisation.
   
   Nous vous conseillons de contacter votre comptable ou votre fournisseur de logiciel, qui pourra vous fournir les conseils et réglages appropriés.
    
6. Je n’ai pas PEPPOL ni la facturation électronique. Que faire ?
   
   Lyreco tentera toujours d’envoyer la facture via le réseau PEPPOL à votre entreprise sur base des informations dont nous disposons. Si la facture ne peut être livrée, elle vous sera envoyée en PDF par e-mail.
   Nous vous invitons à nous communiquer votre PEPPOL-ID dès que possible, car les factures PDF ne sont plus conformes à la législation belge pour les entreprises assujetties à la TVA.
   
   Vous pouvez transmettre votre PEPPOL-ID à l’adresse : peppol.be@lyreco.com.
   N’oubliez pas d’indiquer votre raison sociale ainsi que vos numéros d’entreprise et de TVA.
    
7. Proposez-vous des tests pour les e-factures ?
    
   Non.
    
8. Puis-je recevoir des e-factures via PEPPOL pour plusieurs entités de mon organisation ?
   
   Oui, à condition que chaque entité dispose de son propre numéro d’entreprise et d’un PEPPOL-ID. Les commandes seront également placées sur cette entité.
    
9. Mes délais de paiement restent-ils identiques avec la e-facturation ?
   
   Oui.
    
10. Envoyez-vous des e-factures vers des adresses PEPPOL étrangères ?
    
    Actuellement, nous envoyons uniquement des e-factures aux entreprises assujetties à la TVA en Belgique, et non aux entreprises qui commandent depuis l’étranger.
     
11. Comment puis-je confirmer que vos e-factures me parviennent correctement ?
    
    Lyreco tentera toujours d’envoyer la facture via le réseau PEPPOL à votre entreprise sur base des informations dont nous disposons. Si la facture ne peut être livrée, elle vous sera envoyée en PDF par e-mail.
     
12. Comment les notes de crédit sont-elles envoyées via la facturation électronique ?
    
    Les notes de crédit sont transmises via le même réseau PEPPOL, dans un format structuré similaire à celui des factures.
     
13. Comment transmettre mon PEPPOL-ID ?
    
    Vous pouvez communiquer votre PEPPOL-ID à l’adresse : peppol.be@lyreco.com.
    N’oubliez pas d’indiquer votre raison sociale ainsi que vos numéros d’entreprise et de TVA.
     
14. Quel est l'identifiant Peppol-ID de Lyreco Belgium?
    
     Lyreco Belgium (SA) - 9925:BE0406469194
     
15. Il y a une erreur sur la facture – comment se fait la correction ?
    
    En cas de refacturation, quelle qu’en soit la raison (prix, numéro de commande, numéro de TVA, etc.), la facture initiale doit toujours être annulée intégralement. Une nouvelle facture correcte sera ensuite émise.
     

• Utilisez notre fonction Live Chat disponible 24h/24 et 7j/7
• Envoyez-nous un email via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
• Appelez-nous au +32 4 361 99 12 pour les fournitures de bureau ou au +32 15 44 82 11 pour les équipements de protection individuelle.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à vous munir de votre numéro de compte client Lyreco.

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