Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Vous pouvez facilement vous inscrire et créer votre propre compte afin de passer des commandes immédiatement via la boutique en ligne.

Voici comment procéder :

Après avoir créé votre compte, vous recevrez un e-mail contenant vos informations d'utilisateur. Vous pourrez ensuite vous connecter à la boutique en ligne Lyreco avec ces informations et commencer immédiatement à rechercher des produits et à passer des commandes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser rapidement comme suit :

Remarque:

Votre identifiant ou nom d'utilisateur vous a été fourni par Lyreco lorsque vous avez créé votre compte d'entreprise. Il est souvent identique à votre adresse e-mail ou à votre numéro de client. Si vous ne savez pas où trouver votre numéro de client, consultez l'article : Où puis-je trouver mon numéro de client ?

Peu de temps après avoir soumis votre demande de réinitialisation de mot de passe, vous recevrez un e-mail de Lyreco avec vos nouvelles informations de connexion. Si vous avez l'impression de ne pas avoir reçu cet e-mail, vérifiez également votre dossier de spam ou d'e-mails indésirables.

Si vous avez les droits appropriés, vous pouvez ajouter un utilisateur à votre compte webshop de la manière suivante :

Si votre entreprise n'a pas les autorisations appropriées pour ajouter un nouvel utilisateur à votre compte webshop, veuillez nous envoyer votre demande spécifique via le formulaire de contact, en mentionnant toutes les informations nécessaires concernant le nouvel utilisateur, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. Veuillez noter qu'un délai de traitement de 2 à 3 jours peut être nécessaire pour ajouter un nouvel utilisateur de cette manière.

Vous trouverez tous les détails sur les conditions de vente de Lyreco sur le lien suivant : conditions générales de vente.

Vous pouvez suivre en ligne dans quelle phase se trouve la livraison de votre commande.

Vous pouvez signaler un problème avec votre commande ou votre livraison via le formulaire de contact.

Plus vous nous fournissez d'informations via le formulaire de contact, mieux nous pourrons vous aider. Une fois que nous aurons reçu votre message, nous répondrons à votre question aussi rapidement que possible.

Pour un produit qui répond aux conditions de retour de Lyreco, vous pouvez signaler un retour en ligne de la manière suivante :

Dès que nous avons traité votre notification de retour en ligne dans notre système, un chauffeur Lyreco se rendra chez vous pour récupérer le produit retourné.

Notez que le chauffeur Lyreco a le droit de refuser un retour si le produit retourné n'est pas dans son emballage d'origine, comme cela a été indiqué précédemment.

Chez Lyreco, il existe 4 conditions de retour en fonction de la nature des produits :

1. Produits du catalogue
   Si le produit livré ne répond pas à vos attentes, nous reprenons gratuitement le produit dans un délai maximum de 30 jours après la livraison. Veuillez toutefois prendre en compte les points suivants :
   
   
   
   Les produits ne peuvent être repris que s'ils sont dans leur emballage d'origine, intact, non utilisés et non endommagés. Nous récupérons le produit uniquement à l'adresse de livraison. Après 30 jours, les articles ne sont plus repris (sauf en cas de période de garantie plus longue ou d'autorisation préalable de Lyreco).
   
   Remarque: les cartouches d'imprimante sous vide doivent être retournées non ouvertes. Vérifiez avant de les ouvrir si vous avez la bonne cartouche.
   
   Remarque: certains produits ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas montés. Ils doivent alors être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis, dans les 48 heures suivant la livraison du produit. Les produits concernés par cette condition de retour sont indiqués par l'icône suivante :
   
   
   Si vous souhaitez retourner un produit, enregistrez votre retour de préférence via votre compte utilisateur sur la boutique en ligne (Comment retourner une commande ?). Si cela n'est pas possible, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact, en précisant les informations suivantes :
   
   
   • la date d'achat
   • le numéro de commande
   • les références des produits
   • la quantité exacte à retourner
   • les raisons du retour
     
     
2. Produits hors catalogue et mobilier
   Ces produits ont été spécialement commandés pour vous et ne peuvent pas être retournés. Renseignez-vous soigneusement avant de commander ces produits pour éviter les surprises.
   
   
3. Produits avec une date d'expiration (chapitre 1 : Restauration)
   Tous les produits figurant dans le chapitre 1 (Restauration) et portant une date d'expiration ne peuvent pas être retournés.
   
   
4. Produits du chapitre 3 : protection individuelle
   Les produits de la catégorie EPI ne peuvent être retournés qu'avec l'accord préalable de Lyreco. Veuillez donc toujours contacter notre service clientèle par le biais du formulaire de contact si vous souhaitez retourner ce type de produit.

De nombreux produits de la gamme Lyreco sont assortis d'une période de garantie. Celle-ci est toujours indiquée dans le catalogue Lyreco ainsi que sur la boutique en ligne, en spécifiant le nombre d'années pendant lesquelles la garantie est valable.

Si vous souhaitez retourner un appareil défectueux encore sous garantie à Lyreco, suivez la procédure suivante :

• Contactez le service client de Lyreco via le formulaire de contact.
• Fournissez-nous les informations suivantes par le biais de ce formulaire :
  • votre numéro de client
  • votre nom
  • votre adresse
  • votre numéro de téléphone
  • une copie de la facture ou du bon de livraison
  • la raison de votre réclamation ou une description claire du problème rencontré avec l'appareil
• Sur la base de ces informations, nous ouvrirons un dossier de retour pour vous.

 Remarque:
Pour pouvoir retourner un appareil défectueux, il est nécessaire que tous les accessoires (par exemple, câbles, supports de rouleaux...) initialement fournis avec l'appareil nous soient également retournés.

Que faire si votre appareil est défectueux mais que la période de garantie est écoulée ?

Dans ce cas, si les pièces de rechange nécessaires sont encore disponibles, Lyreco peut faire réparer vos appareils.

Pour une telle réparation, vous pouvez nous demander un devis via le formulaire de contact. Nous attendons toujours votre accord avant de procéder à la réparation.

Si la garantie est expirée et que vous souhaitez faire réparer votre appareil, veuillez noter que des frais d'inspection d'au moins 75 € seront facturés.