Meest gelezen artikels:
Hoe maak ik een account aan?
Je kan jezelf makkelijk registreren en je eigen account aanmaken, zodat je onmiddellijk via de webshop bestellingen kan plaatsen.
Ga hiervoor als volgt te werk:
1. Surf naar www.lyreco.nl, klik in het horizontale menu bovenaan op de link Aanmelden/Registreer en vervolgens in het menu dat zich opent op de link Maak een account aan.
2. Vul in het registratieformulier dat zich opent de volgende gegevens in: voornaam, achternaam, e-mail en telefoonnummer.
3. Zoek vervolgens in het onderdeel van het formulier Mijn bedrijfsgegevens je eigen bedrijf op aan de hand van de bedrijfsnaam of het KvK-nummer. Kies in de zoekresultaten die verschijnen jouw bedrijf en activeer je bedrijfsgegevens. Onderaan het formulier moet je dan nog enkel de Algemene voorwaarden van Lyreco aanvaarden en op de groene knop Maak account aan klikken.
4. Kan je jouw bedrijf niet vinden, klik dan op de optie Ik vind mijn bedrijf niet / Ik ben zelfstandige. Er opent zich een nieuw deel van het formulier waarin je de gegevens van je bedrijf kan invullen. Onderaan het formulier moet je dan nog enkel de Algemene voorwaarden van Lyreco aanvaarden en op de groene knop Maak account aan klikken.
Nadat je jouw account hebt aangemaakt, ontvang je een e-mail met daarin jouw gebruikersgegevens. Met die gegevens kan je vervolgens inloggen op de Lyreco webshop en meteen aanvangen om producten te zoeken en bestellingen te plaatsen.
Wachtwoord vergeten?
Ben je jouw wachtwoord vergeten, dan kan je dat snel weer als volgt herstellen:
1. Klik in het horizontale menu bovenaan op de link Aanmelden/Registreer en klik vervolgens in het menu dat zich opent op de groene knop Aanmelden.
2. Klik in het Login scherm op de link >>WACHTWOORD VERGETEN?
3. In het nieuwe scherm dat zich opent vul je je Login en e-mailadres in en vervolgens klik je op de groene knop Wachtwoord herstellen.
Opmerking:
Je Login of gebruikersnaam heb je destijds van Lyreco ontvangen toen je jouw bedrijfsaccount hebt aangemaakt. Vaak is deze gelijk aan jouw e-mailadres of aan jouw klantnummer. Indien je niet weet waar je je klantnummer kan vinden, lees dan het artikel: Waar vind ik mijn klantnummer?
Kort nadat je de aanvraag hebt gelanceerd om je wachtwoord te herstellen, ontvang je van Lyreco een e-mail met jouw nieuwe inloggegevens. Mocht je de indruk hebben dat je deze e-mail niet ontvangen hebt, kijk dan zeker ook in je folder met spam/ongewenste e-mails.
Waar voeg ik gebruikers toe aan mijn account?
Wanneer je hiertoe de juiste rechten hebt, kan je als volgt een gebruiker toevoegen aan je webshopaccount:
1. Meld je aan op de webshop en log in.
2. Ga via jouw profiel naar Mijn organisatie en kies daar de optie Gebruikers.
Opmerking:
Indien je niet de juiste rechten hebt om een nieuwe gebruiker toe te voegen, dan zal de optie Mijn organisatie niet verschijnen in het menu dat je opent via je profiel.
3. Klik op de groene knop Gebruiker aanmaken.
4. Vul voor de nieuwe gebruiker alle nodige Gebruikersinformatie in.
5. Stel de Gebruikersrechten van de nieuwe gebruiker in.
6. Stel indien gewenst voor de nieuwe gebruiker de criteria in voor de Goedkeuring van de bestelling.
Opmerking:
Wil je onder die "goedkeurder" weer een aantal andere medewerkers vasthangen die enkel bestellingen kunnen plaatsen mits goedkeuring van deze toegevoegde gebruiker, dan neem je hiervoor best contact op met je Lyreco Account Manager of stuur je ons je vraag door via het contactformulier.
7. Vul indien van toepassing de nodige Bestellingsinformatie in (vb: wanneer je werkt met een vast ordernummer per klant).
8. Klik wanneer alle informatie is ingevuld onderaan op de groene knop Creëer een gebruiker.
Heeft jouw bedrijf niet de juiste machtiging om een nieuwe gebruiker toe te voegen aan je webshopaccount, stuur ons dan via het contactformulier jouw specifieke vraag door en vermeld meteen ook alle noodzakelijke informatie met betrekking tot de nieuwe gebruiker, zodat wij het nodige kunnen doen. Reken voor het toevoegen van een nieuwe gebruiker via deze weg toch op een doorlooptijd van 2-3 dagen.
Verkoopsvoorwaarden
Je vindt alle details over de Lyreco verkoopsvoorwaarden op de volgende link: algemene verkoopsvoorwaarden.
Wat is de leveringsstatus van mijn bestelling?
Je kan online volgen in welke fase zich de levering van je bestelling bevindt.
1. Login op de webshop met je gebruikersaccount en ga via jouw Profiel naar Order historie.
2. Zoek via het ordernummer naar je bestelling of klik in het overzicht op één van je bestellingen waarvan je de details wenst te raadplegen.
3. Klik in het detailscherm van je bestelling bovenaan op de knop Controleer de leveringsgegevens.
4. Consulteer de leveringsstatus van je bestelling
of
5. Op orderniveau kan je ook informatie vinden over de diverse leveringsstatussen van de bestelling.
Hier kan je de volgende mogelijkheden aantreffen:
- Niet verzonden: er heeft nog geen levering plaatsgevonden (alle producten moeten nog geleverd worden) of het gaat om een geannuleerde of geweigerde levering
- Gedeeltelijk verzonden: bepaalde producten van de bestelling zijn reeds geleverd en andere producten van diezelfde bestelling moeten nog geleverd worden
- Verzonden: alle producten van een bestelling zijn geleverd
- Geannuleerd: de volledige bestelling werd geannuleerd
Een probleem met mijn bestelling of levering melden
Een probleem met je bestelling of levering kan je melden via het contactformulier.
1. Kies als contactreden Levering.
2. Vul de diverse velden in het formulier in met minstens je E-mailadres en beschrijf in het vak Beschrijving zo duidelijk mogelijk het probleem dat zich stelt met je bestelling of levering.
3. Laad eventuele bijlagen op bij het formulier en klik vervolgens op de knop Verzenden om ons je vraag toe te sturen.
Hoe meer informatie je ons verstrekt via het contactformulier, hoe beter wij jou kunnen helpen.
Eens wij je boodschap ontvangen hebben, beantwoorden wij zo snel mogelijk je vraag.
Hoe retourneer ik een bestelling?
Voor een product dat voldoet aan de Lyreco retourvoorwaarden kan je als volgt een retour online aanmelden:
1. Login op de Lyreco webshop en ga via je profiel naar je Order historie.
2. Zoek aan de hand van het ordernummer de levering op waarvoor je een retour wenst aan te melden of klik in het overzicht van je orders op de specifieke levering waarvan je een product wenst te retourneren.
In deze overzichtspagina van je orders kunnen in de linker kolom 3 verschillende pictogrammen verschijnen die meer zeggen over de bestellingen waarvoor je al dan niet online retours kan aanmelden:
1. Online retouroptie beschikbaar = terugzenden is mogelijk.
2. Online retouroptie niet beschikbaar = terugzenden is niet mogelijk.
3. Order reeds geheel of gedeeltelijk geretourneerd = terugzenden is niet mogelijk.
3. Klik in het scherm dat zich vervolgens opent rechtsonder op de blauwe knop REGEL EEN RETOUR
4. Wens je alle geleverde producten van een order terug te sturen activeer dan de optie Retourneer alle producten en klik vervolgens op de knop VALIDEER DE RETOUR
5. Wens je een bepaald product van een geleverd order terug te sturen activeer dan het specicieke product in het productoverzicht en klik op de knop VALIDEER DE RETOUR
6. Kies de reden voor je retour uit de keuzelijst, bevestig de verklaring dat het geretourneerde product in de originele verpakking zit en klik rechtsonder op de groene knop Ja ik bevestig.
7. Nadat je je bevestiging hebt doorgestuurd, verschijnt er bij het betrokken order automatisch een retourmelding.
Van zodra wij jouw online retourmelding hebben verwerkt in ons systeem, komt een Lyreco-chauffeur bij jou langs om het geretourneerde product op te halen.
Let op: de Lyreco-chauffeur heeft het recht om een retourzending te weigeren als blijkt dat het geretourneede product niet in de originele verpakking zit, zoals dit eerder werd aangegeven.
Retourvoorwaarden
Naargelang de aard van de producten gelden er bij Lyreco 4 retourvoorwaarden:
-
Catalogusproducten
Voldoet het geleverde product niet aan je verwachtingen? Wij nemen het product kostenloos terug tot maximaal 30 dagen na levering. Let hierbij wel op het volgende:
Producten kunnen enkel worden teruggenomen in hun originele, intacte verpakking indien ze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Wij halen het product enkel op het leveringsadres op. Na 30 dagen worden de artikels niet meer retour genomen (tenzij bij een langere garantieperiode of voorafgaande toestemming van Lyreco).
Let op: vacuümverpakkingen van printercartridges moeten ongeopend geretourneerd worden. Controleer voor het openmaken of je de juiste cartridge hebt.
Let op: sommige producten zijn enkel retourneerbaar indien ze niet gemonteerd zijn. Ze moeten dan in de originele verpakking, inclusief alle meegeleverde onderdelen en dit binnen de 48 u na levering van het product geretourneerd worden. Producten waarvoor deze retourregel geldt zijn aangeduid met het volgende pictogram:
Wil je een product retourneren, registreer je retour dan bij voorkeur via jouw gebruikersaccount op de webshop (Hoe retourneer ik een bestelling?). Lukt dit niet, neem contact op met onze klantendienst via het contactformulier en vermeld zeker volgende gegevens:
- de aankoopdatum
- het bestelnummer
- de referentie(s) van de producten
- de exact terug te nemen hoeveelheid
- de redenen voor de retour
-
Producten buiten catalogus en meubilair
Deze producten werden speciaal voor jou besteld en kunnen niet teruggestuurd worden. Informeer je grondig alvorens deze producten te bestellen zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
-
Producten met een vervaldatum (hoofdstuk 1: Catering)
Alle producten opgenomen in hoofdstuk 1 (Catering) waarop een vervaldatum staat vermeld, kunnen niet teruggestuurd worden.
-
Producten uit hoofdstuk 3: persoonlijke bescherming
Producten uit de categorie PBM kunnen enkel geretourneerd worden mits een voorafgaandelijk akkoord van Lyreco. Neem daarom altijd eerst contact op met onze klantendienst door middel van het contactformulier wanneer je een dergelijk product wenst terug te sturen.
Garantievoorwaarden
Heel wat producten in het Lyreco assortiment hebben een garantieperiode. Die wordt zowel in de Lyreco catalogus als op de webshop steeds uitgedrukt in het aantal jaren dat de garantie geldig is.
1. In de catalogus wordt de geldende garantieperiode aangegeven door middel van een icoontje waarin het cijfer duidt op het aantal garantiejaren.
2. Op de webshop wordt het geldende aantal jaren garantie vermeld onderaan de Details van het product.
Wil je een defect toestel dat nog onder garantie is terugsturen naar Lyreco, ga dan als volgt te werk:
- Contacteer de Lyreco klantendienst door middel van het contactformulier.
- Stuur ons via deze weg de volgende informatie:
- je klantnummer
- je naam
- je adres
- je telefoonnummer
- een kopie van de factuur of van de leveringsbon
- de aard van je klacht of beschrijf duidelijk het probleem dat zich stelt met het toestel
- Op basis van deze gegevens openen wij dan vour jou een retourdossier
Opmerking:
Om een defect toestel te kunnen retourneren is het wel noodzakelijk dat alle accessoires (bv. kabels, rolhouders…) die oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd, ook terug aan ons worden bezorgd.
Wat als je een defect toestel hebt, maar de garantieperiode is verstreken?
In zo'n geval kan Lyreco de herstelling van jouw toestellen laten uitvoeren, indien de reserveonderdelen hiervoor nog beschikbaar zijn.
Voor een dergelijke herstelling kan je via het contactformulier bij ons een prijsopgave aanvragen. Wij wachten altijd op jouw akkoord alvorens de herstelling te laten uitvoeren.
Als de garantie verlopen is en je wil jouw toestel laten repareren, houdt dan rekening met minimaal €75 aan onderzoekskosten, die in elk geval in rekening gebracht zullen worden.
FAQ categorieën
Nog andere vragen? Contacteer dan onze klantendienst!
Chat met ons
Wil je snel een antwoord op een dringende vraag? Gebruik dan, net zoals vele andere klanten, onze Chat-functie!
Wil je ons liever op een andere manier contacteren?
-
Bel ons
Bel ons van 09:00-12:00 en van 13:00-17:00 uur (op vrijdag tot 16:00 uur). Intersafe: +31 (0)78-6181400 voor info over persoonlijke beschermingsmiddelen Lyreco: +31 (0)88-6032001 voor info over werkplek- en kantoorproducten
Onze klantendienst helpt je zo snel mogelijk verder met een antwoord op je vragen.
-
Stuur ons een boodschap
Stel je vragen of geef je opmerkingen door via het online contactformulier.
We beantwoorden je mail zo snel mogelijk.
-
Ons adres
Lyreco Nederland
Herikerbergweg 280
1101 CT Amsterdam
Nederland