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Tenho um código de desconto como posso utilizá-lo?
Quando estiver no seu carrinho, siga estes passos para a aplicação de um código de voucher:
- Localize a caixa 'Código do Voucher'.
- Insira o código do seu voucher no campo designado.
- Valide o código clicando no símbolo de marca.
- Após validação, o símbolo do visto vai ficar verde, indicando que o desconto é válido, e o valor será descontado do total da sua compra.
Posso acompanhar o estado de entrega da minha encomenda?
Pode acompanhar qual o estado de entrega seu pedido online.
1. Faça login na Webshop com a sua conta de utilizador e selecione 'Histórico de pedidos' através do seu 'Perfil'.
2. Procure o seu pedido através do número do pedido ou clique no pedido desejado na visão geral.
3. Abra o seu pedido e clique no botão ‘Consultar condições de entrega’ na parte superior.
4. A barra 'Estado da entrega' vai mostrar o estado em que a entrega do seu pedido se encontra nesse momento.
5. Caso a sua encomenda apareça como 'entregue', clique aqui para saber como pode obter o comprovativo de entrega.
Como obtenho um comprovativo de entrega?
Para ter acesso ao seu Comprovativo de Entrega, siga estes simples passos na nossa webshop.
1. Clique no ícone do utilizador.
Navegue até 'Documentos':
2. E selecione 'Comprovativo de entrega em PDF':
3. Pode então pesquisar por número de entrega, número de pedido ou intervalo de datas.
4. Os documentos solicitados serão enviados por e-mail após uns minutos.
5. Todos os comprovativos de entrega devem conter a assinatura da pessoa que recebeu a encomenda ou o carimbo da empresa. Por vezes contém uma fotografia do comprovativo assinado.
** Tenha em atenção que esta funcionalidade não está disponível para clientes cujas entregas não sejam efetuadas pelos nossos próprios motoristas Lyreco.
Para assistência adicional, entre em contato com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através de um dos seguintes canais:
Função de Chat ao vivo localizada abaixo.
Ligar para 808 206 070.
Quais são as políticas de devolução da Lyreco
Se um produto não corresponder às suas expectativas, pode ser devolvido gratuitamente no prazo de 30 dias após a entrega.
No entanto, tenha em consideração o seguinte:
- O produto deve se pertencer à nossa categoria 'retornável'. Se o produto não for retornável, encontrará este logotipo: na secção 'detalhes' do produto na webshop. Esses artigos só podem ser devolvidos se chegarem com defeito.
- Os produtos só poderão ser devolvidos se estiverem na embalagem original, intactos, sem uso, desmontados e sem danos.
- Só podemos retirar o produto na morada onde foi entregue.
- Após 30 dias da data de entrega, os artigos já não se podem devolver (a menos que haja um período de garantia superior ou autorização prévia da Lyreco).
Se desejar devolver um produto, pode fazê-lo através da sua conta de utilizador na Web shop
Como posso devolver um artigo/encomenda?
Para suporte adicional, entre em contato com a nossa equipa de Atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
Função de Chat ao vivo localizada abaixo.
Ligar para 808 206 070.
Para tal, será necessário indicar o seu número de cliente Lyreco, número de pedido ou seu próprio número de pedido de compra ao entrar em contato conosco.
Onde posso encontrar o meu número de cliente?
Para tal, será necessário indicar o seu quando entrar em contato conosco.
Preciso de uma cópia da fatura/nota de crédito?
Para ter acesso às cópias das suas faturas ou notas de crédito, siga os seguintes passos na sua conta na nossa webshop:
1. Clique no ícone do utilizador.
2. Navegue até ‘Documentos’.
Selecione 'Fatura/Nota de Crédito'.
3. Adicione os detalhes do documento que deseja recuperar e pressione 'Pesquisar'.
4. Selecione o documento que deseja receber uma cópia e clique em “Solicitar”.
5. O seu documento será enviado por e-mail dentro de poucos minutos.
Para assistência adicional ou em caso de dúvidas, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente está aqui para ajudar através dos seguintes canais:
Função de Chat ao vivo localizada abaixo.
Ligar para 808 206 070.
Para tal, será necessário indicar o seu número de cliente Lyreco, o número do pedido, o número da fatura ou o número do seu próprio pedido de compra.
Onde posso encontrar o meu número de cliente?
Para tal, será necessário indicar o seu quando entrar em contato conosco.
Onde posso encontrar cópias online de catálogos e folhetos
Está à procura de algo mais específico do que a nossa gama geral de artigos para escritórios?
Temos catálogos e folhetos dedicados que abrangem artigos escolares, segurança no trabalho, primeiros socorros, limpeza e catering, soluções de mobiliário de interiores, coleções de tecnologia, soluções ergonómicas, embalagens e rótulos, sinalização e soluções de segurança.
Pode encontrá-los online aqui.
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Muitos de nossos clientes gostam de utilizar o chat. Gostaria de experimentá-lo?
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