Najvyhľadávanejšie témy:
Ako môžem obnoviť heslo do internetového obchodu?
1. Prejdite na prihlasovaciu stránku a kliknite na "Vytvorenie, alebo obnova hesla".
2. Zadajte svoje ID používateľa - bude to buď číslo vášho účtu, alebo vaša e-mailová adresa.
3. Zadajte svoju e-mailovú adresu.
4. Kliknite na "Poslať nové heslo".
5. Potom sa zobrazí nasledujúca správa:
6. V niektorých prípadoch bude resetovanie automatické, ale ak ste nedostali odpoveď do hodiny, skontrolujte si priečinky so spamom/nevyžiadanou poštou.
7. Skopírujte dočasné heslo (dbajte na to, aby ste na začiatku alebo na konci neskopírovali ďalšie medzery).
8. Kliknutím na odkaz sa vrátite do nášho internetového obchodu.
9. Zadajte svoje ID používateľa - bude to buď číslo vášho účtu, alebo vaša e-mailová adresa.
10. Zadajte dočasné heslo a kliknite na tlačidlo "Prihlásenie".
11. Následne budete vyzvaní na zmenu hesla. Nezabudnite najprv vložiť dočasné heslo do poľa "aktuálne heslo" a potom zadajte nové heslo do poľa "nové heslo" a "potvrdiť nové heslo".
12. Kliknite na "Zmeniť heslo".
Vaše heslo bolo aktualizované.
Pre okamžitú pomoc využite našu funkciu Live Chat, ktorú nájdete nižšie.
Ak uprednostňujete telefonický kontakt, zavolajte nám na číslo 0800 10 14 14.
E-mail nám môžete poslať prostredníctvom formulára, ktorý nádjete TU.
Pri kontakte s nami si pripravte svoje zákaznícke číslo spoločnosti Lyreco.
Sme tu pre vás každý pracovný deň od 08:00 do 17:00.
Kde nájdem históriu svojich objednávok?
Ak chcete získať prístup k histórii objednávok, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1. Uistite sa, že ste prihlásení do svojho konta.
2. Vyhľadajte ikonu používateľa, ktorá sa nachádza na pravej strane domovskej stránky.
3. Kliknutím na ikonu používateľa otvorte ponuku.
4. V ponuke vyberte položku "História objednávok".
V časti "História objednávok" nájdete informácie o svojich nevybavených objednávkach, ako aj podrobné záznamy o všetkých objednávkach zadaných za posledných 12 mesiacov.
Môžem zadať objednávku a vybrať preferovaný dátum dodania?
Áno, pri zadávaní objednávky si môžete zvoliť preferovaný dátum dodania v časti „Možnosti doručenia“, konkrétne v kroku „Zvoľte dátum doručenia“.
Je dôležité upraviť dátum ešte pred dokončením objednávky. Alternatívou ku konkrétnemu dátumu dodania je „Optimalizované doručenie", ktoré vám zabezpečí dodanie v najoptimálnejšom termíne do 3 pracovných dní v súlade s hodnotami spoločnosti Lyreco v oblasti udržateľnosti a ochrany životného prostredia.
Ak potrebujete zmeniť dátum dodania po odoslaní objednávky, jednoducho sa na nás obráťte prostredníctvom funkcie Live chat, ktorý nájdete nižšie, alebo nám zavolajte na číslo 0800 10 14 14.
Aby sme vám mohli rýchlejšie pomôcť, majte pri kontakte pripravené svoje zákaznícke číslo spoločnosti Lyreco.
Ako môžem sledovať stav doručenia svojej objednávky?
1. Prihláste sa do internetového obchodu pomocou svojho používateľského účtu a prejdite do časti "Histórie objednávok" cez "Profil".
2. Vyhľadajte svoju objednávku pomocou čísla objednávky alebo kliknite na požadovanú objednávku v prehľade.
3. Na obrazovke s podrobnými informáciami o objednávke kliknite na tlačidlo "Skontrolujte detaily doručenia" v hornej časti.
4. Na paneli "Stav" sa zobrazí, v akom stave sa vaša objednávka/dodávka práve nachádza.
Ako získam doklad o doručení?
Ak potrebujete získať náhľad do dokladu o doručení, postupujte prosím podľa návodu nižšie:
1.Kliknite na odkaz "História objednávok"
2. Vyberte si zo zoznamu konkrétnu objednávku.
3. Kliknite na odkaz "Zobraziť doklady o doručení"
4. Po rozkliknutí odkazu, sa vám zobrazia požadované informácie.
Ak potrebujete kópiu dokladu o doručení, obráťte sa na náš tím starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom jedného z nižšie uvedených kanálov:
Pre okamžitú pomoc využite našu funkciu Live Chat, ktorú nájdete nižšie.
Ak uprednostňujete telefonický kontakt, zavolajte nám na číslo 0800 10 14 14.
E-mail nám môžete odoslať prostredníctvom formulára, ktorý nájdete TU
Pri kontakte s nami si pripravte svoje zákaznícke číslo spoločnosti Lyreco, číslo objednávky, faktúry alebo vlastné číslo nákupnej objednávky.
Sme tu pre vás každý pracovný deň od 08:00 do 17:00
Ako môžem vrátiť tovar/objednávku?
Katalógové produkty (okrem nevratného tovaru) nám môžete bezplatne vrátiť. Ak produkt vrátite do 30 dní od doručenia, radi vám ponúkneme náhradu alebo vystavíme dobropis, za predpokladu, že je neotvorený, a v pôvodnom obale a stave.
Ak si želáte vrátiť tovar, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1. Prejdite do "Histórie objednávok" a vyhľadajte príslušnú objednávku. Ak sa pod dátumom objednávky zobrazí modrá ikona vrátenia, znamená to, že vrátenie tejto objednávky je možné:
2. Kliknite na modrú ikonu, a zobrazí sa vám možnosť vrátiť celú zásielku alebo jednotlivé položky. Môžete tiež upraviť množstvo, ktoré sa má vrátiť.
3. Po výbere položky (položiek) na vrátenie, kliknite na tlačidlo "Potvrdiť vrátenie". Potom budete vyzvaní, aby ste vybrali dôvod vrátenia:
4. Skontrolujte, či sú položky stále v pôvodnom obale, a kliknite na tlačidlo "Potvrdiť".
5. Vrátený tovar sa vyzdvihne na adrese, na ktorú bol pôvodne doručený, do 5 pracovných dní.
Dôležité informácie, na ktoré by sme vás radi upozornili:
Nábytok je možné vrátiť len do 30 dní od doručenia a po predchádzajúcej písomnej dohode. Nekatalógové produkty nie je možné vrátiť. Z dôvodu ochrany zdravia a bezpečnosti nemôžeme prijať ani vrátenie potravín a nápojov, pokiaľ nie sú chybné.
Pre okamžitú pomoc využite našu funkciu Live Chat, ktorú nájdete nižšie.
Ak uprednostňujete telefonický kontakt, zavolajte nám na číslo 0800 10 14 14.
E-mail nám môžete poslať prostredníctvom formulára, ktorý nádjete TU.
Pri kontakte s nami si pripravte svoje zákaznícke číslo spoločnosti Lyreco.
Sme tu pre vás každý pracovný deň od 08:00 do 17:00.
Potrebujete kópiu faktúry/dobropisu?
Ak chcete získať prístup ku kópiám faktúr alebo dobropisov, postupujte po prihlásení podľa týchto krokov:
1. Kliknite na ikonu používateľa
2. Prejdite na položku "Moje dokumenty"
3. Vyberte položku "Faktúra/Dobropis"
4. Doplňte údaje o dokumente, ktorý chcete vyhľadať, a potom stlačte tlačidlo "Hľadať"
5. Vybraný dokument vám bude zaslaný v priebehu niekoľkých minút na zvolenú e-mailovú adresu.
Pre okamžitú pomoc využite našu funkciu Live Chat, ktorú nájdete nižšie.
Ak uprednostňujete telefonický kontakt, zavolajte nám na číslo 0800 10 14 14.
E-mail nám môžete odoslať prostredníctvom formulára, ktorý nájdete TU
Pri kontakte s nami si pripravte svoje zákaznícke číslo spoločnosti Lyreco, číslo objednávky, faktúry alebo vlastné číslo nákupnej objednávky.
Sme tu pre vás každý pracovný deň od 08:00 do 17:00
Ako zistím, či je produkt na sklade?
Po prihlásení do svojho konta v internetovom obchode môžete ľahko skontrolovať dostupnosť jednotlivých produktov. Stav sa zobrazuje na viditeľnom mieste medzi cenou a možnosťou "pridať do košíka" na stránke produktu.
Produkty budú patriť do jednej z troch kategórií:
Na sklade - Tieto položky sú na sklade a pripravené na okamžité dodanie.
Na sklade u dodávateľa -Tieto produkty sú bohužiaľ momentálne nedostupné.
Priame doručenie - Tieto položky budú dodané priamo od nášho dodávateľa a nebudú doručené nasledujúci pracovný deň z dôvodu dlhších dodacích lehôt.
Ak chcete získať viac informácií o položkách, ktoré nie sú na sklade, obráťte sa na nás prostredníctvom chatu nižšie alebo nám zavolajte na číslo 0800 10 14 14.
Pri kontaktovaní nás majte k dispozícii svoje zákaznícke číslo spoločnosti Lyreco.
Kategórie často kladených otázok
Nenašli ste odpoveď? Obráťte sa na náš tím podpory
Väčšina našich zákazníkov si obľúbila používanie chatu. Chcete to vyskúšať aj vy ?
Na otázku prostredníctvom chatu dostanete odpoveď takmer okamžite
Uprednostňujete iný spôsob komunikácie ?
-
Zavolajte nám
0800 10 14 14
Naši operátori odpovedia na váš telefonát do 20 sekúnd
-
Napíšte nám
Kontaktujte nás prostredníctvom formulára
Odpovieme vám v pracovné dni do 24 hodín
-
Lyreco CE, SE
Panholec 20
902 01 Pezinok Slovensko