Unser Helpcenter ist eine neue Darstellung der allgemein bekannten
FAQ - Frequently Asked Questions.

Die benutzerfreundliche Oberfläche stellt eine umfangreiche Informationsquelle rund um unsere Prozesse dar. So finden sich alle Informationen in sieben übergeordneten Themengebieten, den sogenannten Kategorien wieder. Für eine bessere Übersicht gibt es zusätzlich Unter-Kategorien, aus denen Sie ihr Thema auswählen können.

Was ist der Unterschied zu einer normalen FAQ-Seite?
Neben einfachen Antworten gibt es außerdem detaillierte Prozessbeschreibungen, die Sie entweder zur der von Ihnen gewünschten Information führen oder die Sie dabei unterstützen, einen Ablauf z.B. im Webshop selbständig nachvollziehen zu können.

Welche Vorteil hat das Helpcenter?
Unser Helpcenter soll in erster Linie ein Support für Sie als Kunden darstellen. Es versorgt Sie auf der einen Seite mit Informationen und leitet Sie zum anderen an, Wege und Lösungen zu finden. Der größte Vorteil besteht darin, dass Sie mit dem Helpcenter jederzeit und unabhängig von unseren Servicezeiten agieren können. Sollten Ihre Fragen trotzdem unbeantwortet bleiben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gern über unseren Chat, telefonisch oder schriftlich zur Verfügung.

Wie nutze ich das Helpcenter am besten? 

Das entscheiden Sie ganz nach Ihrem persönlichen Geschmack. Orientieren Sie sich lieber an den Kategorien? Dann wählen Sie Sie die in Frage kommende Kategorie aus und gehen im nächsten Schritt in die für Sie relevante Unterkategorie. Hier finden Sie im Idealfall die benötigte Information. 

Oder arbeiten Sie gern mit Stichwörtern? In dem Fall geben Sie Ihren Begriff einfach in die Suchleiste im  oberen Bereich des Bildschirms ein und sehen sich die vorgeschlagenen Ergebnisse an. 

Was nutze ich den Webshop anstelle des Helpcenters? 

Wenn Sie Informationen zu unserem Sortiment wie Artikelinformationen, Preise sowie die Verfügbarkeit von Produkten erhalten möchten, besuchen Sie bitte unseren Webshop.