Über unseren Webshop besteht die Möglichkeit, die Abholung eines oder mehrerer Artikel eigenständig zu veranlassen.
Gehen Sie dazu bitte so vor:
- Gehen Sie in die Bestellhistorie in Ihrem Profil.
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Wählen Sie den Auftrag aus, aus dem Sie Ware zurückgeben möchten.
Welche Aufträge rückgabefähig sind, erkennen Sie an der farblichen Kennzeichnung:
BLAU: Retoure ist möglich
GRÜN: Es haben bereits Retouren stattgefunden
GRAU: Keine Retoure möglich - Kennzeichnen Sie den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in dem Sie rechts einen Haken setzen.
Artikel, die nicht rückgabefähig sind, sind mit einem Symbol gekennzeichnet. (roter Kreis, durchgestrichen) - Bearbeiten Sie die Menge, wenn dies erforderlich ist.
- Bestätigen Sie die im letzten Fenster bitte, dass sich die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Setzen Sie dazu bitte rechts oben den Haken und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine separate Bestätigung per E-Mail erhalten.
Stattdessen wird die Belegnummer der Rückgabe in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie" unterhalb der ursprünglichen Bestellnummer angezeigt.
Die Abholung erfolgt innerhalb der folgenden 5 Arbeitstage. Bitte stellen Sie die Ware dennoch umgehend versandfertig bereit und kennzeichnen Sie sie entsprechend.
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HINWEIS: Es ist möglich, dass Sie eigenständig keine Retoure veranlassen können. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Beschaffungsartikel sind beispielsweise generell von der Rückgabe ausgeschlossen. Weiterhin könnte die Rückgabefrist von 30 Tagen bereits überschritten sein. In diesen Fällen wird eine Rückgabe ausgeschlossen. Sollte ein anderer Grund vorliegen, wenden Sie sich gern an unser zuständiges Customer Care-Team. |
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an WARENREKLAMATIONEN@LYRECO.COM