Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Si votre combinaison identifiant / mot de passe n’a pas fonctionné ou si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur « Réinitialiser mon mot de passe »

Renseignez votre identifiant et/ou votre adresse email et cliquez sur « Envoyer un nouveau mot de passe »

Si vous avez renseigné correctement votre identifiant ainsi que l’adresse email associée, la réinitialisation est automatique, n’oubliez pas de vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable si vous n'avez pas reçu de réponse dans l'heure.

Si l’identifiant n’est plus actif (par exemple si vous ne l’avez pas utilisé depuis plusieurs mois) ou si la combinaison identifiant et adresse email associée n’est pas correcte, la réinitialisation devra être traitée manuellement par nos agents et prendra plus de temps.

Copiez le mot de passe temporaire (veillez à ne pas copier d'espaces supplémentaires au début ou à la fin).

Retourner à la page de connexion et saisissez votre identifiant indiqué sous « Login » dans l’email reçu.

Saisissez le mot de passe provisoire reçu et cliquez sur "Connexion".

Vous serez ensuite invité à modifier votre mot de passe.  N'oubliez pas d'insérer d'abord le mot de passe provisoire dans le champ "Mot de passe actuel", puis d'entrer votre nouveau mot de passe dans les champs "Nouveau mot de passe" et "Confirmer le nouveau mot de passe".   

Puis cliquez sur « Changer de mot de passe »

Votre mot de passe a maintenant été mis à jour.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes à votre disposition. Vous pouvez nous contacter en utilisant les options suivantes :

• Utilisez notre fonction de chat en direct (voir ci-dessous) pour obtenir une aide immédiate.
• Via le formulaire de contact
• Appelez-nous au 0800 484 484.

Nous vous prions d'avoir votre numéro de compte client et toute autre information utile (numéro de commande, de bon de livraison ou d'article) à portée de main lorsque vous nous contactez.

Vos commandes Lyreco peuvent être livrées où vous le souhaitez en Suisse ou au Liechtenstein. Nous n’effectuons pas de livraison en dehors de ces frontières.

Si votre accès webshop est configuré pour plusieurs adresses de livraison, vous pouvez alors choisir une adresse différente dans la colonne « Informations relatives à la livraison » avant de valider votre commande.

Si vous n’avez qu’une seule adresse de livraison à choix mais que vous souhaitez livrer exceptionnellement à une autre adresse, vous pouvez choisir « Modifier l’adresse actuelle » dans les « Informations relatives à la livraison ». Vous pourrez modifier la rue, la ville et le code postale mais l’entité restera au nom de votre compte client.

Si vous n’avez qu’une seule adresse de livraison à choix mais que vous souhaitez livrer exceptionnellement une commande à votre domicile, vous pouvez choisir « Envoyer ma commande à mon domicile » dans les « Informations relatives à la livraison » Vous pourrez ajouter votre nom et prénom, la rue, la ville et le code postale mais l’entité restera au nom de votre compte client.

Les adresses modifiées ainsi que les adresses de domicile renseignées pour la livraison ne seront pas enregistrées pour les commandes futures.

Pour obtenir une adresse de livraison supplémentaire permanente, veuillez nous faire parvenir votre demande en cliquant ici.

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Vous pouvez suivre l'état actuel de votre commande.

Lorsque vous êtes connecté avec vos identifiants, vous pouvez voir le statut actuel de votre commande dans « Historique de commande » disponible dans l’icône utilisateur à droite de la barre de recherche.

Recherchez votre commande à l'aide du numéro ou chercher le numéro dans la liste.

Le statut s’affiche à gauche du numéro de commande.

En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez vérifier les détails de la livraison et consulter le bon de livraison signé si la commande est déjà livrée.

Détails de la livraison :

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Vous pouvez obtenir la signature de la livraison de votre commande directement sur votre accès webshop.

Allez dans « Historique de commande » disponible dans l’icône utilisateur à droite de la barre de recherche :

Recherchez votre commande à l'aide du numéro ou chercher le numéro dans la liste.

Cliquez sur le numéro de commande, puis sur « Voir les BL émargés »

** Veuillez noter que cette option n'est pas disponible pour les clients dont les livraisons ne sont pas effectuées par nos propres chauffeurs Lyreco.

La plupart des clients continuent d'opter pour la livraison sans contact, de sorte qu'il n'y a pas de signature, mais seulement une photo montrant l'endroit où la livraison a été déposée et le nom de la personne qui l'a acceptée.

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Le statut s’affiche à gauche du numéro de commande.

En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez vérifier les détails de la livraison.

Si certains articles de votre commande sont en cours de réapprovisionnement, ils vous seront livrés automatiquement dès qu'ils seront à nouveau disponibles.

Veuillez noter que le statut de livraison des articles livrés directement par le fabricant ne peut pas être suivi sur notre webshop.

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Vous avez la possibilité d’obtenir la copie d’une facture ou d’une note de crédit, datée au maximum d’un an, directement depuis notre webshop. Lorsque vous êtes connecté à vos identifiants, ouvrez « Mes documents » sous l’icône utilisateur et cliquez sur « Facture / Avoir »

Vous pouvez rechercher un numéro de document connu ou par date.

Sélectionnez-le ou les documents souhaités et cliquez sur « Demande ».
Les documents seront envoyés automatiquement à votre adresse email. Vous pouvez ajouter un contact en copie.

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Lyreco marque les produits durables de manière clairement identifiable avec la mention « Sustainable » en vert

Pour obtenir ce label, les produits sont soumis à un processus d'évaluation rigoureux qui s'appuie sur nos critères de durabilité. Une fois l'évaluation réussie, l'un des trois symboles est attribué à ces produits :

Pour simplifier votre recherche et identifier facilement ces produits, il vous suffit de naviguer dans le champ « Filtrer par » sous « Sustainable Selection » à gauche

Si vous cliquez sur un produit portant la mention « Sustainable », vous serez redirigé vers la page produit correspondante, sur laquelle vous trouverez un ou plusieurs des trois symboles de sélection durable parmi les informations relatives au produit. Ces symboles sont attribués sur la base des critères spécifiques auxquels le produit a satisfait.

Vous trouverez des informations détaillées sur les critères remplis dans le champ « Sustainable Selection » sur la page du produit. Vous y trouverez des informations complètes sur les normes de durabilité et les qualifications obtenues par le produit.

Vous avez également la possibilité d'afficher des produits verts de remplacement directement dans votre panier. Cliquez sur le bouton « Sélectionner » et pour remplacer les articles du panier par des alternatives écologiques.

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Vous pouvez utiliser la barre de recherche tout en haut de notre webshop.

Recherchez rapidement des produits en entrant des mots-clés pertinents comme « stylo » ou le code produit Lyreco, par exemple « 157227 ». Lancez votre recherche en appuyant sur la touche « Enter » de votre clavier ou en cliquant simplement sur l'icône loupe.

Vous pouvez également naviguer facilement dans notre offre de produits via le catalogue des catégories tout à gauche, en dessous du logo.

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Si les informations dont vous avez besoin ne sont pas immédiatement visibles à côté de l'image du produit, veuillez cliquer sur « Voir plus de détails » ou descendre simplement en bas de l’écran pour obtenir des informations plus détaillées sur chaque produit.

Vous pouvez maintenant voir tous les détails du produit tels que les dimensions, le poids, la fiche technique, les caractéristiques durables du produit, etc…

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Lorsque vous êtes connecté avec vos identifiants sur notre webshop, vous pouvez facilement voir la disponibilité des articles. Elle est indiquée au moyen d'un point de couleur.

Point vert - Disponible : ces articles sont en stock chez nous et peuvent être livrés immédiatement à la date de livraison choisie.

Point orange – En cours de réapprovisionnement : ces articles ne sont actuellement pas disponibles et vous seront envoyés dès qu'ils seront à nouveau en stock chez nous.

Point bleu – Article à acquérir : Il s’agit d’article proposés en dehors de notre assortiment catalogue. Ils ne seront jamais disponibles en stock et seront commandés spécialement pour vous suite à la validation de votre commande. Ces articles sont généralement sans droit de retour.

Les livraisons directes : Ces articles sont livrés directement par notre fournisseur selon le délai approximatif indiqué :

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