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Comment demander un remboursement de mon paiement par carte de crédit?

Lorsque vous payez votre commande par carte de crédit (paiement traité via Adyen), le remboursement ne peut pas être recrédité automatiquement sur la carte utilisée car ce système de paiement ne fournit pas l'IBAN. Sans ces informations bancaires, un virement automatique vers la carte n’est pas possible.

Le remboursement se fait exclusivement par virement bancaire sur votre compte. C'est la seule procédure possible après un paiement par carte via Adyen.

En cas de :

  • Retour d’article(s) sur une commande payée avec carte de crédit
  • Annulation partielle ou totale d'une commande payée avec carte de crédit

Veuillez nous transmettre via l'adresse e-mail customer.lu@lyreco.com les informations suivantes :

  • IBAN
  • Nom du titulaire du compte
  • Montant à rembourser
Une fois l’IBAN transmis, le remboursement est généralement effectué 2 fois par mois (+- le 10ième et le 25ième jour du mois)
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