Über unseren Webshop besteht die Möglichkeit, die Abholung eines/mehrerer Artikel/s eigenständig zu veranlassen.
Gehen Sie dazu bitte so vor:
- Gehen Sie in die Bestellhistorie in Ihrem Profil.
- Wählen Sie den Auftrag aus, aus dem Sie etwas zurückgeben möchten.
- Kennzeichnen Sie den/die entsprechenden Artikel.
Welche Artikel rückgabefähig sind, erkennen Sie an der farblichen Kennzeichnung:
- BLAU: Retoure ist möglich
- GRÜN: Es haben bereits Retouren stattgefunden
- GRAU: Keine Retoure möglich
Die Online-Rückgabe ist möglich - der Auftrag ist blau gekennzeichnet.
Wie geht es weiter mit meiner Reklamation?
1. Wenn Sie das blaue Symbol angeklickt haben, wird Ihnen die gesamte Bestellung angezeigt. Den zu retournierenden Artikel versehen Sie auf der rechten Seite mit einem Haken. Anschließend können Sie die Menge bearbeiten.
2. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erscheint ein weiteres Fenster, in dem Sie bestätigen, dass sich die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Setzen Sie dazu bitte rechts oben den Haken und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine separate Bestätigung per E-Mail erhalten. Stattdessen wird die Belegnummer der Rückgabe in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie" unterhalb der ursprünglichen Bestellnummer angezeigt.
HINWEIS: Es ist durchaus möglich, dass Sie eigenständig keine Retoure veranlassen können. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Beschaffungsartikel sind beispielsweise generell von der Rückgabe ausgeschlossen. Oder die Rückgabefrist von 30 Tagen ist bereits überschritten. In diesen Fällen ist eine Retoure nicht möglich. Sollte ein anderer Grund vorliegen, wenden Sie sich gern an unser zuständiges Customer Care-Team.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an WARENREKLAMATIONEN@LYRECO.COM
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