Unser Webshop bietet Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, die Abholung eines/mehrerer Artikel/s eigenständig zu veranlassen. Gehen Sie dazu bitte in Ihre Bestellhistorie:

Dort wählen Sie den entsprechenden Auftrag aus, in dem sich die Artikel befinden, die Sie zurückgeben möchten.  Unter dem Bestelldatum befindet sich das Symbol für die Retoure. Es kann in folgenden Farben angezeigt werden:

• • • • • • • • • • • BLAU: Retoure ist möglich
                    • GRÜN: Es haben bereits Retouren stattgefunden
                    • GRAU: Keine Retoure möglich

HINWEIS: Es ist durchaus möglich, dass Sie eigenständig keine Retoure veranlassen können. Die Gründe hierfür können sein, dass es sich bei den bestellten Artikeln um Beschaffungsware handelt oder dass die Rückgabefrist von 30 Tagen bereits überschritten ist. In diesen Fällen ist eine Retoure leider nicht möglich. Sollte ein anderer Grund vorliegen, wenden Sie sich gern an unser zuständiges Customer Care Team. 

Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an WARENREKLAMATIONEN@LYRECO.COM

Die Online-Rückgabe ist möglich - der Auftrag ist blau gekennzeichnet. 

Wie geht es weiter mit meiner Reklamation? 

1. Wenn Sie das blaue Symbol angeklickt haben, wird Ihnen die gesamte Bestellung angezeigt. Den zu retournierenden Artikel versehen Sie auf der rechten Seite mit einem Haken. Anschließend können Sie die Menge bearbeiten.

2. Wenn die Rückgabe bestätigt wird, erscheint ein weiteres Fenster, in dem Sie bitte die Wiederverkaufsfähigkeit bestätigen. Setzen Sie dazu bitte rechts oben den Haken und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche.

 Bitte beachten Sie, dass Sie keine separate Bestätigung per E-Mail erhalten. Stattdessen wird die Belegnummer der Rückgabe in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie" unterhalb der ursprünglichen Bestellnummer angezeigt.

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