Über unseren Webshop besteht die Möglichkeit, die Abholung eines/mehrerer Artikel/s eigenständig zu veranlassen.
Gehen Sie dazu bitte so vor:
- Gehen Sie in die Bestellhistorie in Ihrem Profil.
- Wählen Sie den Auftrag aus, aus dem Sie Ware zurückgeben möchten.
- Kennzeichnen Sie den/die entsprechenden Artikel.
Welche Artikel rückgabefähig sind, erkennen Sie an der farblichen Kennzeichnung:
- BLAU: Retoure ist möglich
- GRÜN: Es haben bereits Retouren stattgefunden
- GRAU: Keine Retoure möglich
Der Auftrag ist blau gekennzeichnet. Die Online-Rückgabe ist möglich.
Wie geht es weiter mit meiner Reklamation?
- Klicken Sie das blaue Symbol an, damit Ihnen die gesamte Bestellung angezeigt wird.
- Versehen Sie den zu retournierenden Artikel auf der rechten Seite mit einem Haken.
- Bearbeiten Sie die Menge, wenn dies erforderlich ist.
- Bestätigen Sie die im letzten Fenster bitte, dass sich die Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Setzen Sie dazu bitte rechts oben den Haken und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche.
Bitte beachten Sie, dass Sie keine separate Bestätigung per E-Mail erhalten. Stattdessen wird die Belegnummer der Rückgabe in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie" unterhalb der ursprünglichen Bestellnummer angezeigt.
HINWEIS: Es ist möglich, dass Sie eigenständig keine Retoure veranlassen können. Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Beschaffungsartikel sind beispielsweise generell von der Rückgabe ausgeschlossen. Oder die Rückgabefrist von 30 Tagen ist bereits überschritten. In diesen Fällen wird eine Rückgabe ausgeschlossen. Sollte ein anderer Grund vorliegen, wenden Sie sich gern an unser zuständiges Customer Care-Team.
Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an WARENREKLAMATIONEN@LYRECO.COM
Weitere Beiträge mit ähnlichem Inhalt:
■ Wie veranlasse ich eine Reklamation oder den Austausch falscher oder defekter Ware?