Sollte eine Lieferung Grund zur Beanstandung geben, teile Sie uns dies bitte über die bekannten Kontaktwege Chat, E-Mail oder Telefon mit.
Um schnell eine Lösung zu finden, benötigen wir folgende Angaben:
- die Lyreco-Bestellnummer
- Artikelnummer und -bezeichnung
- die Anzahl der/s zu reklamierenden Artikel/s
- den Grund der Reklamation
- bei Fehlern oder Defekten, eine Beschreibung des Fehlers/Defekts
Unser zuständiges Customer Care-Team wird den Sachverhalt umgehend prüfen und eine Lösung finden. Bei eventuellen Rückfragen kommen die Kollegen direkt auf Sie zu.
Welche Möglichkeiten gibt es bzgl. der Regulierung einer Reklamation?
In der Regel wird im Falle einer Reklamation ein Austausch der falschen/fehlerhaften Ware vorgenommen. Eine weitere Möglichkeit ist die Erstellung einer Rechnungskorrektur (Gutschrift), mit der der Warenwert erstattet wird.
Bitte legen Sie die Artikel verpackt und mit „Retoure Lyreco" gekennzeichnet ab sofort bereit. Gerne können Sie eine Kopie des Lieferscheins beilegen. Unser Fahrer bringt den erforderlichen Rückholschein mit.
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