Sollte eine Lieferung Grund zur Beanstandung geben, kontaktieren Sie bitte unser Customer Care-Team.
- Nutzen Sie unseren Chat, den Sie untern rechts in der Ecke unseres Webshops finden
- Rufen Sie uns an unter 05105 583 5502 - Mo-Do 9 - 17 Uhr // Fr 9 - 15 Uhr
- Senden Sie uns eine eMail an WARENREKLAMATION@LYRECO.COM
Um schnell eine Lösung zu finden, benötigen wir folgende Angaben:
- die Lyreco-Bestellnummer
- Artikelnummer und -bezeichnung
- die Anzahl der/s zu reklamierenden Artikel/s
- den Grund der Reklamation
- bei Fehlern oder Defekten, eine Beschreibung des Fehlers/Defekts
- bei technischen Geräten die Seriennummer des Geräts
Ihre Reklamation wird von unserem Customer Care-Team geprüft und nach einer guten Lösung gesucht
Welche Möglichkeiten gibt es bzgl. der Regulierung einer Reklamation?
In der Regel erfolgt im Falle einer Reklamation ein Austausch der falschen/fehlerhaften Ware. Hierfür wird von uns ein Rückholschein erstellt, mit dem die Ware durch unseren eigenen Fuhrpark oder einen durch uns beauftragten Dienstleister direkt bei Ihnen abgeholt und die neue Ware ausgeliefert wird.
Eine weitere Möglichkeit ist die Erstellung einer Rechnungskorrektur (Gutschrift), mit der der Warenwert erstattet wird. In diesem Fall erfolgt weder eine Abholung der falschen/defekten Ware, noch eine Neulieferung. Das defekte Produkt kann von Ihnen entsorgt werden. Sollten Sie die Ware weiterhin benötigen, lösen Sie bitte eine neue Bestellung aus.
Hinweise zu Abholung: Bitte legen Sie die Artikel verpackt und mit „Retoure Lyreco" gekennzeichnet ab sofort bereit. Gerne können Sie eine Kopie des Lieferscheins beilegen. Die Abholung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen. Den erforderlichen Rückholschein bringt der Fahrer mit.
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