Zboží můžete bezplatně vrátit do 30 kalendářních dnů od doručení. Po uplynutí této lhůty je vrácení možné pouze v případě, že má produkt delší záruční dobu nebo pokud bylo předem schváleno společností Lyreco.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být:
- nepoužité a nepoškozené,
- v původním obalu,
- a stále součástí našeho sortimentu.
U některých vrácení může být účtován manipulační poplatek.
Upozorňujeme, že zboží můžeme vyzvednout pouze z původní dodací adresy. Vrácení zboží obvykle zajistíme do 5 pracovních dnů.
Nevratné zboží
Tyto produkty jsou na stránce produktu v Lyreco Webshopu označeny ikonou nevratný produkt v sekci Detaily produktu. Vrátit je lze pouze v případě, že byly doručeny poškozené nebo vadné.
Mezi nevratné produkty patří:
- potraviny a nápoje,
- osobní ochranné pracovní prostředky (OOPP),
- personalizované produkty, jako jsou razítka nebo produkty s vaším logem,
- speciální produkty objednané na míru na vaše přání.
Produkty vyžadující schválení před vrácením
Před vrácením některých produktů je nutné získat od nás písemné potvrzení, například u:
- nábytku,
- produktů s vyšší hodnotou (např. počítače nebo kopírky).
Pokud chcete získat potvrzení, zašlete svou žádost prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo chatu. Při kontaktování uveďte své zákaznické číslo Lyreco, číslo objednávky nebo číslo své nákupní objednávky.
- Pro okamžitou pomoc využijte naši funkci Live Chat, kterou najdete níže.
- Pokud preferujete telefonický kontakt, zavolejte nám na číslo 800 100 914.
- E-mail nám můžete poslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 16:00.
Při kontaktu s námi mějte prosím po ruce buď své zákaznické číslo společnosti Lyreco, číslo objednávky, nebo vlastní číslo objednávky.