Olá, como podemos ajudar?

Pesquisas mais populares:

O nosso motor de busca atualmente suporta consultas de apoio ao cliente. Para pesquisas de produtos, visite a Loja Online da Lyreco

Artigos nesta secção

Como posso devolver um artigo ou encomenda?

Atualizado
Ten en cuenta que, por motivos de calidad y seguridad, algunos productos solo pueden devolverse si llegan defectuosos o dañados. Esto incluye artículos de pedido especial, EPI y alimentos y bebidas. Para más detalles, consulte:
Para un producto o pedido que cumpla con la política de devoluciones de Lyreco, puedes registrar una devolución en línea de la siguiente manera:
  1. Inicia sesión en la tienda online de Lyreco y ve a tu perfil > Historial de pedidos.
  2. Busca y selecciona el pedido para el que deseas registrar una devolución.
    Consulta el estado de tu pedido para ver si puede ser devuelto:

    • returns-is-possible.png Opción de devolución en línea disponible: es posible realizar devoluciones en línea.

    • return-is-not-possible.pngOpción de devolución en línea no disponible: no es posible realizar devoluciones, por ejemplo, si el plazo de devolución ha finalizado o si el pedido contiene únicamente productos no retornables.

    • already-completed-return.pngPedido ya devuelto total o parcialmente: no es posible realizar la devolución en línea. Si ya has devuelto algunos artículos de este pedido y ahora deseas devolver más, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.

  3. Si tu pedido puede devolverse, selecciona los artículos a devolver:
    • Para devolver todo el pedido de una vez, selecciona la casilla Devolver todos los productos.
    • Para devolver productos específicos, marca sus casillas en la columna Devolución de la tabla. También puedes ajustar la cantidad a devolver.

  4. Selecciona Validar devolución.

  5. En la ventana de confirmación de la devolución, selecciona el motivo de tu devolución en la lista desplegable, confirma que el producto devuelto está defectuoso o en su embalaje original y selecciona Sí, confirmo en la parte inferior derecha.

Puedes ver el paso a paso en este video de debajo:
 

Nota: El repartidor de Lyreco puede rechazar una devolución si el producto devuelto no está en su embalaje original o si dicho embalaje está dañado.

Después de eso, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que se ha recibido tu solicitud de devolución.

Los artículos serán recogidos en la dirección donde fueron entregados originalmente en un plazo de 5 días laborables.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de uno de los siguientes canales:

  • Utiliza nuestra función de chat situado más abajo.

  • Llámanos al 902 100 016.

Ten a mano tu número de cliente Lyreco cuando contactes con nosotros.

También puede resultarte útil: 

Este artigo foi útil?
206 de 379 acharam isto útil

Obrigado pela sua opinião e por nos ajudar a melhorar nosso Centro de Ajuda

Perguntas sem resposta? Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente

Muitos de nossos clientes gostam de utilizar o chat. Gostaria de experimentá-lo?

Tempo de espera mais curto.

Prefere outro método de contacto?