Se a sua entrega parecer incompleta, aqui estão alguns pontos que pode verificar antes de entrar em contacto connosco.

• Verifique se a sua encomenda é entregue em vários envios

Se a sua encomenda incluir artigos com prazos de entrega mais longos, estes poderão ser enviados separadamente do resto da encomenda.

Normalmente, isto acontece porque os artigos estão em rutura de stock (backorder) ou são expedidos diretamente pelo fornecedor (entrega direta). Para consultar a lista completa de produtos com prazos de entrega não standard, consulte: Quando se aplicam as exceções de entrega?

Pode ver o detalhe da sua encomenda e os prazos de entrega estimados na sua conta do Lyreco Webshop: Posso consultar o estado de entrega da minha encomenda?

• Verifique se existem vários volumes

As encomendas de grande dimensão podem ser entregues em mais do que um volume. Verifique se foi deixada uma segunda embalagem na morada de entrega, incluindo locais alternativos que o motorista possa ter utilizado. O seu Comprovativo de Entrega, disponível na sua conta do Lyreco Webshop, pode ajudar a confirmar o que foi entregue.

Para comunicar artigos em falta:

Dependendo do artigo em falta, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente irá explicar os próximos passos e organizar uma substituição, se necessário.