Falls etwas in Ihrer Lieferung fehlt, können Sie vorab die folgenden Punkte überprüfen. Vielleicht lässt sich Ihre Frage damit bereits schnell klären.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen eintrifft
Wenn Ihre Bestellung Artikel mit längeren Lieferzeiten enthält, werden diese möglicherweise getrennt vom Rest Ihrer Bestellung geliefert.
In der Regel liegt das daran, dass die Artikel derzeit nicht auf Lager sind oder direkt vom Lieferanten versendet werden (Direktlieferung). Eine vollständige Übersicht über Produkte mit abweichenden Lieferzeiten finden Sie unter Wann gelten Ausnahmen bei der Lieferung?
Die Aufteilung Ihrer Bestellung sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten können Sie in Ihrem Lyreco-Webshop-Konto einsehen: Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?
- Überprüfen Sie, ob mehrere Pakete geliefert wurden
Grössere Bestellungen können in mehreren Paketen geliefert werden. Überprüfen Sie bitte, ob weitere Pakete an Ihrer Lieferadresse oder an einem alternativen Ablageort zugestellt wurden. Ihr Zustellnachweis, den Sie in Ihrem Lyreco-Webshop-Konto finden, kann Ihnen dabei helfen, die erfolgte Lieferung zu überprüfen.
- So melden Sie fehlende Artikel
Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und weiterhin Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team:
- Nutzen Sie unseren Chat (siehe unten rechts), um sofortige Hilfe zu erhalten.
- Nutzen Sie unser Kontaktformular.
- Rufen Sie uns an unter 0800 484 484.
Je nachdem, welcher Artikel fehlt, erklärt Ihnen unser Customer Care Team die nächsten Schritte und veranlasst bei Bedarf einen Ersatz.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, halten Sie bitte bei der Kontaktaufnahme Ihre Lyreco-Kundennummer, Ihre Bestellnummer oder Ihre interne Bestellreferenz bereit.