Pokud se zdá, že vaše zásilka není kompletní, zkontrolujte prosím před kontaktováním našeho týmu následující:
- Zkontrolujte, zda vaše objednávka není doručována ve více zásilkách
Pokud vaše objednávka obsahuje položky s delší dodací lhůtou, mohou být odeslány samostatně od zbytku objednávky.
Obvykle se tak děje v případě, že jsou dočasně nedostupné (na objednávku) nebo jsou zasílány přímo od dodavatele (přímé doručení).
Přehled své objednávky a předpokládané termíny doručení naleznete ve svém Lyreco účtu ve webshopu.
Jak mohu sledovat stav doručení své objednávky?
- Zkontrolujte, zda zásilka neobsahuje více balíků
Velké objednávky mohou být doručeny v několika balících. Zkontrolujte prosím, zda nebyl další balík ponechán na vaší doručovací adrese, včetně případných alternativních míst, která mohl kurýr využít.
Potvrzení o doručení, dostupné ve vašem Lyreco účtu, vám může pomoci ověřit, co bylo skutečně doručeno.
Pokud potřebujete poradit s výběrem produktu nebo jinou pomoc, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících kanálů:
- Pro okamžitou pomoc využijte naši funkci Live Chat, kterou najdete níže.
- Pokud preferujete telefonický kontakt, zavolejte nám na číslo 800 100 914.
- E-mail nám můžete poslat prostřednictvím formuláře, který najdete ZDE.
Jsme tu pro vás každý pracovní den od 08:00 do 16:00.
Při kontaktování nás mějte k dispozici své zákaznické číslo společnosti Lyreco.